浅析供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略.docVIP

精品论文 参考文献 浅析供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略 徐海玲 李胜建 　　（国网河南杞县供电公司 河南杞县 475200） 　　摘要：随着我国电力行业的增大和用电量的扩张，一些供电企业出现了管理制度落后，无法满足客户和自身发展要求的局面。本文针对供电企业电费抄核收工作进行了探讨和研究，分析了目前我国供电企业的现状和遇到的问题。从几个方面着手提出了新的管理方法和创新策略。 　　关键词：电费抄核收；优化管理；创新策略 　　电力行业是我国现代化的重要支柱，为各行各业提供了基础能源。电力供应的现代化是中国实现小康社会的必然要求和重要体现。随着我国电网分离等一系列重要改革举措的实施，电力行业得到了迅速的发展，对人们的生产生活做出了巨大的贡献。对供电企业来说，电费的抄核收工作是对客户服务、实现利润的重要工作之一。随着几年来用电量和用电客户的大幅增加，以传统的方式进行抄核收工作变得越来越繁琐复杂。为了适应新的挑战，必须改革原有的工作方式、创新工作理念，使抄核收工作变得简洁高效。 　　1.供电企业电费抄核收管理现状 　　目前，我国的电费抄核收工作主要由基层电力供应企业完成。电费的抄核收工作由三个部分组成，分别是抄表、核算和收费[1]。随着经济社会的快速发展和信息化的到来，抄核收工作在一部分地区出现了一定的创新和转变。例如在城市发达地区传统的人工抄表已经被淘汰，取而代之的是远程自动抄表技术。这一技术极大地节省了人力成本，使得大规模抄表工作得以实现。但是总的来说，供电企业的服务管理模式的依然无法满足市场的需要，使得在一部分地区出现供电服务不到位，用电客户不满意的情况。 　　造成这一状况的原因有两方面：一方面是用电市场发展过于迅速导致。随着我国城市化的大规模推进和工业化的迅速展开，用电客户和用电量都出现了前所未有的增长，这一增长规模和速度在世界范围内看都是罕见的。另一方面由于供电企业自身建设不足，管理理念落后，人员训练不够，导致服务效率低下，出错率高，影响了对客户的服务质量和自身的企业效益。例如有的供电企业组织涣散，财务、供电和客服部门相互独立，遇到问题相互推诿，人浮于事，降低了企业自身的运行效率[2]。 　　2.供电企业的电费抄核收的管理方法与创新策略 　　2.1 转变服务观念 　　任何企业的进步和转变首先是人的观念的改变。一些供电企业管理人员观念落后，仍然带有垄断国企的落后思维，企业主人翁意识不强，安于现状，不思进取。因此，要调动企业内部人员积极性，引入奖惩机制。将抄核收工作完成情况与工资奖金相挂钩，对不能完成工作或出现严重疏漏的人员进行记过降薪等处理。同时开展相应教育活动，强化企业人员的危机感和主人翁意识。 　　另一方面要转变客户服务观念，对不愿缴纳电费的客户主动去沟通了解原因。若是客户对供电质量不满意则要详细了解具体问题，并与客户耐心沟通解释，让客户明白造成服务不到位的原因。对那些信誉度较差、恶意抗缴的客户则要明确祭出法律手段对其进行惩戒。另外，还可以创新管理方法，例如与客户签订缴费合同或者采用电费预付的方法有效避免用电客户的拖欠情况。 　　2.2 优化管理制度 　　首先，要建立严格规范的员工管理制度，对抄核收工作的流程和责任分配作出详细的规定，确保人尽其责，避免相互推诿的情况。建立相应的考核机制，定期对员工业绩进行考核。约束员工的行为，增加工作的规范性，准确性和高效性。 　　其次，要进行动态跟踪管理，减小企业风险。针对缴款记录较差的风险客户要派专人进行动态跟踪管理，及时督促企业按时缴纳电费。针对拖欠电费企业可以建立相应档案，并适时通过公共媒体对社会公布，加大对拖欠电费企业的压力。对恶意拒缴电费的客户必要时诉诸法律手段，坚决维护供电企业的合法权益。 　　最后，要加强电费的核算管理。核算是抄核收工作的核心部分，是对电费收缴的审计审核。随着信息化的发展，一些供电企业已经实现相应的转变，自觉地将信息化技术应用到工作当中。这一方面简化了工作流程，同时还提高了工作效率和工作的准确性。但是在更多的企业仍然用传统落后的人工核算方式进行工作，使得工作效率低，已经不能满足于企业发展的要求。因此，这些企业要积极向兄弟单位学习取经，培养专门的高技术人才，早日实现核收工作的信息化。 　　2.3 拓宽客户缴费渠道 　　随着用电客户的增多和生活节奏的加快，传统的挨家挨户收缴电费的手段显得越来越不适应于时代的发展。因此，供电企业要努力拓展客户的缴费渠道，方便客户缴纳电费。随着智能手机的发展和我国金融体系的快速发展，用电客户足不出户完成电费缴纳得以实现。首先供电企业可以与银行进行合作，由银行代缴代收，方便了客户缴费的同时也简化了供电企业自身的工作。 　　另一方面，随着电子商务的快速发展，支付宝和微信支付变得越来越流行。新技术的发展拉近了商家与客户之间的距