北京现代-2011售後服务_商务礼仪培训.pdfVIP

一般商务礼仪  顾客的期限 顾客不是…… 一次性的，用了一次就抛弃 顾客是…… 从出生 到死亡 终身的，长期的 1 北京现代售后服务部 一般商务礼仪  顾客的需求 说喜欢的话语 送喜欢的礼物 做喜欢的事情 接待我们每一位顾客时，请都把顾客想象成为你最爱的人， 努力为他做好一切。 2 北京现代售后服务部 一般商务礼仪  流失客户 Vs 忠诚客户 不尊重顾客 尊重顾客，站在顾客立场上着想 态度不亲切，冷淡，不关心 态度亲切，热情，关心顾客 被动，低效的服务 主动，快速的服务 无视顾客的意见 重视顾客意见，积极改进 3 北京现代售后服务部 一般商务礼仪  我们的服务  用真心对待每一位顾客！  用真心处理每一件小事！  事事以顾客为先，为顾客着想！  服务热情，亲切，快速！ 4 北京现代售后服务部 一般商务礼仪 2）个人形象  给别人的印象  不同的表情；不同的服装；不 同的眼神；给人以不同的感 觉，形成不同的印象。  形成第一印象的时间：45秒  客户在店里见到第一个员工时 形成的印象，将上升为对公司 的印象。 5 北京现代售后服务部 一般商务礼仪  男性形象  头发：短发，清洁、整齐，禁止染色，头发软者可用摩丝或啫哩定型  眼睛：眼睛不要有眼屎，神采奕奕  面部：每天刮胡须，保持面部清洁  鼻子：注意整理鼻毛，不当众挖鼻孔  耳朵：保持耳朵清洁，禁止带耳饰  口腔：清洁，无口臭，无食物残留物  指甲：短指甲，保持清洁  着装：领口、袖口无污迹，衬衫领高于西服领1.5cm，袖口长于西服袖口1.5cm。