18控制的基础.pptVIP

控制 第10章 什么是控制？ 控制 控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。 控制的目的 确保各项行动的完成方向朝着达到组织的目标 控制系统的有效性 确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目标实现时做得如何 设计控制系统 市场控制 一种强调使用外在市场机制，以在系统中建立使用标准来达到控制的方法 常用于产品或服务非常明确或确定 市场竞争激烈 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比 官僚控制 强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策实现控制目的 依靠管理规章、制度、过程及政策 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制 小集团控制 员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为 控制为何重要？ 作为管理职能环节中最后一环： 计划 控制确保管理者了解到是否正朝着目标和计划前进，及未来该采取什么行动 向员工授权 控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现 保护工作场所 控制加强人身安全和最大限度地维持组织运作持续 EG财务丑闻、工作场所暴力等的应急水平 计划-控制链 控制过程 控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不足 控制过程 衡量：如何衡量与衡量什么 信息来源 （如何） 个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告 控制标准 （什么） 普遍适用 （1）雇