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有效沟通的原理、心态与方法 清华大学经管学院 钱小军教授 中钢大讲堂 2013年4月19日北京 管理沟通重要性 • 对组织 – 沟通是组织肌体中流动的血液 – 沟通不善是许多组织功能失效、目标无法实现 的重要原因 – 良好的沟通是组织成功的基本保证 • 对个人 – 职业发展与领导力 – 工作幸福感与归属感 2 沟通策略 （Mary Munter, Guide to Managerial Communication) • 直接法 • 间接法 渠道选择 信息组织 沟通者encode