浅析电子商务B2C模式的发展.docVIP

精品论文 参考文献 浅析电子商务B2C模式的发展 王云丽　山东省潍坊市锦程小学　261057 摘　要：B2C电子商务是企业与个人之间的电子商务，中国B2C电子商务迅速发展过程中存在诸多不适应其壮大的因素，如何完善当前的网络购物环境、提高网络购物的认同度、增强网络购物的适应性是B2C商务良性发展需要解决的问题。 关键词：电子商务　B2C　发展现状　改进措施 电子商务(Electronic Commerce，EC)，顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子商务，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 近年来，我国电子商务发展迅猛。目前，在Internet上遍布了各种类型的电子商务网站，提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务，如阿里巴巴和淘宝等。不久的将来，电子商务将可以利用网络进行全部的贸易活动。 一、B2C电子商务的发展现状 电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。它最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，有无数的这类公司，如网上商店、网上书屋、网上售票等，还有一些什么都做、什么都卖的电子商务网站。无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户通过因特网就可以购买商品或享受资讯服务。 据了解，中国的B2C市场在经历了若干年的发展之后，网站数量已相当可观。随着国内网上购物环境的进一步好转，2005-2010年复合增长率为52%，预计2010年将达到460亿人民币。通过B2C模式购物的消费者在2006年、2007年、2008年购物人数分别为2000万、2700万和3800万人，将来肯定会更多。但相当部分网民对网上购物仍存在顾虑，这些顾虑来源于目前B2C电子商务发展对网络消费环境的不适应性。 二、B2C电子商务改进措施 1.移植传统的销售规划和技能。有些商品由于其销售规划技能更适宜网络，就更容易在网上销售，这类商品以图书、影碟为典型。根据调查数据显示，我国最受欢迎的网上商品中书籍和影碟的???例分别达到56%和24%。这类商品很容易通过B2C电子商务的方式进行销售，是因为同一版本的每本图书都是一样的，顾客不用去关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征，在购买前无需亲自查看图书，只要按书名订购即可。而且B2C电子商务网站可以向顾客提供远远多于普通书店的图书，这是电子商务的一个优势。此外有些网站还提供了对图书部分内容阅读的功能。显然，在图书销售领域，电子商务的优势要大于传统商务的优势。 2.注意商品网上促销的顺序。网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者网络消费行为还具有一定的尝试性，由于对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，所以他们只愿意在网上购买价位较低的商品。据统计，书刊是用户在网上购买最多的商品，其次是电脑和音像器材。廉价商品由于交易风险较低而更具有吸引力，成为网上消费的主要热点。在这种情况下，电子商务企业应先推广廉价的和传统的商品，因为这些商品是消费者较常见的，所面临的风险也相对较小，即使所购商品并不如意，也不会造成太大的损失。这符合当前网络消费者的网络消费心理。 3.提供良好的客户服务和信息查询比较工具。国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。例如对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。因此B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。目前国内B2C电子商务网站都能提供快速查找功能，同时也已经出现了比较购物引擎。如好图书网，它就提供了同一图书在不同网站的价格比较。比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较，然后选择购买。B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为，也利于B2C电子商务的发展。 4.发布的商品信息要真实可靠。大家都称诚信是电子商务的基石。应当看到，电子商务不是空中楼阁，它在很大程度上是基于传统经济方式和交易环境的。因此我认为，诚信不仅是电子商务的基石，也是国家市场经济发展的基石。讲诚信，这是B2C电子商务网站在经营过程中始终要坚持的一种态度。所发布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从