浅析门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 浅析门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务的体会 周蕾黑龙江省电力医院 150090 　　【摘 要】目的：研究分析门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务的体会。方法：选择在2012 年3 月～2014 年3 月间入住我院接受治疗的366 例患者作为研究对象，将366 例患者随机分成试验组（东）和对照组（西），对比两组患者不同护理方法的效果。通过实施门诊流程再造，提升护理人员的素质，提高其服务效果，为患者提供优质人性化服务。结果：通过流程再造，患者就诊环节明显减少，时间大幅度减少，总体满意度提高，门诊护理人员自身素质和服务的效果提高。患者及家属对门诊护士的工作满意度提高，拉近了护患关系，使护患关系更加和谐。结论：门诊优质护理服务有利于护患关系的和谐发展，提高患者对护理工作的满意度，提升门诊护理人员的素质，最终增强医院的核心竞争力，优质护理服务应广泛应用于门诊患者。 　　【关键词】流程再造；门诊；优质护理服务；体会医院 　　门诊流程再造是指医院为了适应现代竞争激烈的社会，主动采取的以患者为中心、以效率为目的对门诊就诊流程的根本性再思考和彻底性再设计。随着人类社会从工业竞争时代步入信息竞争时代，患者变得越来越聪明，要求随之升高[1]。医院作为事业单位长期以来形成的以科室为中心，以职能为中心的经营模式必须转变到以患者为中心，以流程为中心的经营模式。为此，本研究旨在开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务，体会门诊优质护理服务的临床效果，以下是详细报道。 　　1 资料与方法1.1 一般资料此次研究和分析均为我院在2012 年3 月～2014 年3 月期间收治的366 例患者。其中，男性216 例，女性150 例；患者年龄在6～81 岁之间，平均年龄45.5plusmn;3.1 岁。 　　1.2 方法试验组：（1）门诊护理服务项目再造：①优化就医指导服务。若干专业护士处在各层候诊厅的病人中间，及时地提供咨询服务、为其找到合适的医生。②为行动不便的患者提供陪送服务，对于行动不便独自求医患者配备专业医护人员陪送，保证患者就医过程安全顺利。③根据门诊工作的特点灵活调配上班时间，如大厅服务台人员提前半小时上班，中午下午延长半小时工作。④配备专业医护人员引领家属办理住院手续，避免家属因找不到科室位置而无效奔忙。⑤设置集中发放检查报告办公点。避免患者领取过多检查报告耗时耗力，为非本地患者提供邮寄报告便利化服务。 　　（2）关于提高护理工作效率的流程再造：①将挂号环节隐藏，到分诊台报到分诊，病人据语音据语音等候，直接在医生处便可以挂号，从而减少了护士工作量，减少就医环节，减少患者非就业时间，避免了病人围观、插队等情况，门诊工作效率大幅提升。 　　②应用检验抽血系统，省去了护士手工操作，减少了抽血时间，患者等候结果的时间相应减少。③将缴费环节隐藏，采用就诊卡系统：实行门诊一卡通，实现与HIS、LIS、PACS、银行、预约系统等对接。将缴费方式改进为划卡扣费模式。④输液系统：将无线移动输液管理系统应用到临床输液治疗，利用无线网络技术、掌上电脑、二维码和无线射频识别技术，完成输液过程中的五个环节，解放了医护人员，避免了门诊输液患者身份识别错误，使门诊输液更高效。⑤自助设备：自助系统应用于整个医院，实现办卡、充值、转账、预约、自助打印报告等自助功能。 　　对照组：按传统护理方法。 　　1.3 统计学方法采用SPSS17.0 软件对所有研究数据进行统计和分析，分别采用卡方检验与t 检验对比分析两组患者和医生沟通时间、和工作人员沟通时间、就诊环节等，差异显著，具有统计学意义（Plt;0.05）。 　　2 结果2.1 患者就诊时间的比较患者从到达医院到离开医院的在院时间，实验组为90min～260min，平均时164.46plusmn;35.64min：明显优于对照组总时间140min～505min，平均时间296.07plusmn;64.20min。差异显著有统计学意义（Plt;0.05）。 　　2.2 患者与医生沟通时间比较在就诊过程中，患者与医生的沟通时间，实验组为：5 分钟～50 分钟，平均为15.82plusmn;7.42 分钟；对照组为为：2 分钟～20 分钟，平均为10.95plusmn;4.37 分钟。相比t=4.462，Plt;0.001。差异有显著性意义。 　　2.3 患者就诊环节的比较患者在当日就诊过程中，经过的环节数，实验组：4 个～10个，平均为6.92plusmn;1.73 个；对照组：3 个～7 个，平均为4.28plusmn;0.82个。两区相比t=7.247，Plt;0.001。差异有显著性意义。 　　3.讨论在实施医院门诊流程再造过程中，要完成流程优化，就很可能需要工作人员同时完成多项业务。比如医生完成收费