模拟导游 讲解 情境2.3 入住 核对日程.pptVIP

情境 2.3 入店服务与核对日程;一 入店服务;入住宾馆;告诉游客饭店的设置、位置;办理入住手续;分发钥匙;告诉游客联络方式;查看行李及设施;处理有关问题;2. 旅游者未收到行李 此时导游员可对旅游者进行安慰，并和领队到其他旅游者房间了解情况，有可能是饭店服务生将行李送到其他房间，也可能是其他旅游者好意代为保管。 如果还是没有找到，导游员应立即与饭店有关部门联系，察看是否与其他旅游团的行李搞混。如还是找不到行李，导游员应一方面帮助旅游者购买一些生活必需品，另一方面与饭店有关部门联系索赔事宜。;落实店内用餐;【实训练习】 1. 模拟练习导游员与宾馆前台接待员办理旅游团办理入住手续。 2. 练习导游员如何协助领队分配房间。 3. 模拟导游员与餐厅经理确认团队用餐情况。 4. 练习导游员通知饭店总机或前台叫早时间。;二 商定日程;（一）商定日程的重要性;【案例】 导游员小张接一入境旅游团，在机场到饭店的途中，她向旅游者介绍了团队的日程安排。当她通知旅游者第二天早晨六点半叫早时，领队说：“六点半不行，太早”。小张又说：“要不七点好了”。领队又说：“七点也早”。“那您看几点合适呢？”小张问。领队回答说：“再说吧！”这时的小张十分尴尬。 【分析】 　　 小张之所以遇到如此尴尬的场面，根本原因就是她没有与领队商定日程，就先向旅游者介绍行程。在领队看来，是对他的不尊重，或是小张目中无人，因此才使自己处于被动的地步。 ;（二）核对日程;（三）修改日程;2. 提出的要求与原计划不符，且又涉及接待规格时： ①一般应予以婉言谢绝，并说明我方不便单方面不执行合同。 ②如确有特殊理由，并且由领队提出，导游员必须请示旅行社有关部门，视情况而定。;3. 领队（或全陪）手中的接待计划有部分出入时： ①要及时报告旅行社查明原因，分清责任。 ②若是接待方的责任，导游员应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者道歉。 ;（四）调整日程;4. 交通工具变化 由于某些特殊原因造成旅游者改变交通工具，延长或缩短在某地的停留时间，使旅游团被迫改变行程。 5. 接待单位 在接待计划中，由于参观游览景点或单位因为不明原因而暂时关闭，而使旅游者改变行程。 6. 下一目的地 由于下一个旅游目的地出现了难以预料或不可抗拒的事件，例如自然灾害等原因被迫改变行程。 7. 旅游者意见 由于旅游者在上一站旅游过程中感到不愉快，或是本站的旅游项目略有重复等原因造成旅游者要求改变接待计划。;【实训练习】 1. 模拟练习导游员与领队核对日程。 2. 当旅游者向导游员提出要参加当地的民俗活动，而这属于计划外的日程，作为导游员应如何处理？