导游员的基本职责.pptVIP

导游资格证考试说明 笔试 导游综合知识　 旅游方针政策与法规及每年的时事政治 导游业务　　　（含旅游案例分析） 汉语言文学基础 口试 一、模拟景点讲解 55分 二、模拟途中讲解 55分 三、语言表达、仪表礼仪，回答问题 40分 特 级 导 游 员 取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核考试合格者晋升为特级导游员。 专职导游员 自由职业导游员 按 职 业 性 质 划 分 兼职导游员 专 职 导 游 员 在一定时期内，以导游工作为主要职业的导游员，一般为旅行社的正式职工。 兼 职 导 游 员 也称业余导游员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作。 自 由 职 业 导 游 员 以导游工作为主要职业，但不是任何一家旅行社的正式职工，而是通过签定临时劳动合同为多家旅行社服务的人员。 中文导游员 外语导游员 按 使 用 语 言 划 分 中文导游员 外语导游员 能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。主要服务对象是国内游中国公民和入境游中的港澳台同胞。 能够运用外语从事导游服务的人员。主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 中文导游员 外语导游员 能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。主要服务对象是国内游中国公民和入境游中的港澳台同胞。 能够运用外语从事导游服务的人员。主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 金黄色 淡黄色 粉米色 灰色 ㈡ 国外导游员的分类 国际入境旅游导游员 国际出境旅游导游员 专 业 导 游 员 业余导游员 游览点的讲解员 义务导游员 旅行社经理兼领队 职业领队 业余领队 义务领队 一、导游员的基本职责 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观、游览 负责导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 配合和督促相关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动 二、导游员的具体职责 ㈠ 景区（点）导游员的职责 导游讲解 安全提示 宣传环保、文保 ㈡ 地方陪同导游员（地陪）的职责 安排旅游活动 做好接待工作 负责导游讲解 维护安全 处理问题 ㈢ 全程陪同导游员（全陪）的职责 实施旅游接待计划 联络协调工作 维护安全，处理问题 宣传和调研 ㈣ 出境领队的职责 介绍情况，全程陪同 落实旅游合同 联络工作 组织和团结工作 现代导游既是一种服务，又是一门专业、一门艺术。导游员必须在思想、文化、心理、身体各方面具备较高的素质，才能胜任导游这项工作。 一、思想素质 热爱祖国 爱业敬业 品行端正 二、文化素质 扎实的史地文化知识 丰富的美学知识 灵活的心理学知识 必要的政策法规知识 多种旅行常识 三、心理素质 ㈠ 导游员的性格 乐群外向，开朗豁达 兴趣广泛，乐观向上 自信自立，勇于负责 ㈡ 导游员的情感 ㈢ 导游员的心理承受力 四、能力素质 ㈠ 认识能力 敏锐的观察力 稳定而灵活的注意力 丰富的想象力 良好的记忆力 ㈡ 活动能力 ㈢ 语言才能 准确自觉的政策执行能力 灵活机动的组织协调能力 顾全大局的交往能力 沉着果断的办事能力 语言才能 指挥和表演才能 小芳从学校毕业后去了一家规模较大的旅行社做专职导游员，一年下来，业绩非常突出，同事小刘虚心地向小芳请教其中的奥秘。小芳说：“在学校读书时就学到过：能迅速记住别人的名字，可以拉近两人的心理距离。所以每次带团时，我都想方设法的尽快记住游客的姓名。开始只是凭脑子记，游客多了就很难记住了。一次，我带一个团做全陪，该团有游客45人，在收取身份证办理机票时，我默默地记着他们的姓名，相貌。空闲时，我把每个人的重要特征及时地记在一个小本子上。发机票时，我又重新记了一遍。第二天，我已经记住了全部游客的姓名。每当我第一次喊出游客的名字时，他们都显得很惊异，这样，我们的心理距离一下子就拉近了。这个团带起来也就轻松多了。” 我国导游员资格获取 ㈠ 报名条件 凡是遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可以参加全国导游人员资格考试。 报考外语类导游员资格证的人员，必须具有外语专业大专业上或非外语专业本科以上学历。 证书 经导游人员资格考试合格者，可获得全国导游人员