涉外导游 .pptVIP

2教学内容设计2.1内容选取 行动领域 学习领域 旅游社交 旅游社交 旅游经营与管理 旅游经营与管理 旅游信息反馈 旅游信息反馈 旅游政策与法规 旅游政策与法规 涉外旅游服务 涉外旅游服务 突发事件处理 突发事件处理 客房服务与管理 客房服务与管理 学习领域 行动领域 企业调研 遵循学生职业能规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合序化教学内容，科学设计学习性工作任务，教，学，做相结合，理论与实践一体化，实训，实习等教学环节设计非常合理。 2教学内容设计2.2内容组织 * 教学项目 理 论课 时 实 践 课 时 1.导游服务概述 基础 2 2.导游员 8 3.导游服务程序 技能 4 10 4.导游讲解服务 4 6 5.旅游事故处理 10 6.个别要求处理 6 7.服务水平提高 提高 4 2 8.旅游相关常识 拓展 4 2 9.复习 2 合计 44 20 总计 64 2教学内容设计2.2内容组织 3 教学方法与手段设计3.1教学模式 1 学习本课程的学生，应具备一定的英语基础知识和运用能力，考虑中职学生的英语基础，在实用英语完成后，应强化语言运用能力。 　　2. 教师在教学过程中注重学生实际听说能力的培养，以实训为主，突出中职特色。 　　3. 教学采取模块形式，实训主导、模块教学，利用现代网络资源，将职业能力的培养渗透在教学中。 　　4. 本课程需要教师引导学生进行自主学习，引导学生利用网络和多媒体视听资源加强听说能力的训练 3教学方法与手段设计3.1教学模式 教学模式 工学交替 任务驱动 项目导向 六步教学 行动导向 多种 教学方法 的运用 角色扮演法 案例分析 教学法 研讨互动教学法 情景模拟 教学法 启发式教学法 3教学方法与手段3-2教学方法 3教学方法与手段设计3.3教学手段 课程考核4-1 课程考核方式4-3 成绩构成 占比 具体说明 考核时间 过程考核 小组任务 40% 以小组方式完成任务，包括案例分析成果、总结报告、记录等 在教学过程中，每一项任务完成后 学习态度 20% 平时到课情况，课堂表现和作业完成情况等 平时做好记录，期末统计 期末考试 40% 必要的理论知识 期末，由学校统一安排 说 明 名称 编号 重要考核知识点 考核方式 知识比重（占试卷总比重） 1 旅游接待英语运用 考试 20% 2 旅游交通英语运用 考试 20% 3 旅游购物英语及其他 考试 20% 4 旅游住宿英语运用 考试 20% 5 景区英语介绍 考试 20% 考核标准4-4 1、试卷（40%）及作业（10%）考核标准 作业 考核点 标准 权重 1 购物 1、对给出产品进行翻译，英文阐述产品特点及价值； 2、简单营销 20% 2 口语 1、口语翻译与应用 2、设定情景下的运用 20% 3 景区英语 1、景区的英文介绍 2、景区习俗的英文介绍 30% 4 接待 1、常用礼仪及其英文表达 2、接待的过程模拟 20% 5 交通 1、交通工具的特点的表述 2、常用工具的选择及英文推荐 10% 名称 编号 考核点 考核方式 及格 （60-69） 良好 （70-85） 优秀 （86-100） 成绩比例 （%） 1 旅游接待 现场考核 基本掌握接待礼仪，能进行简单的英语表达 掌握接待的相关礼仪，表达自然、能顺利的进行英文交流 对接待礼仪运用自如，口语流利，表现落落大方 20 2 旅游购物 模拟现场考核 能简单的对商品进行描述，并能指导旅客顺利购物 对商品特性掌握较好并能进行较好的英文描述，能指导旅客顺利购物 熟练掌握商品特性，并对其特点及使用范围进行具体的英文讲解，顺利指导购物 20 3 旅游娱乐 模拟情景考核 熟练掌握景区相关娱乐设施与场所，并能按照旅游客户意愿进行介绍 熟练掌握景区娱乐场所及娱乐特性，并能进行简单的表达与介绍 对景区娱乐设施及场所了如指掌，并能流利进行英文介绍和简单营销 20 4 旅游习俗 情景模拟 知道景区主要习俗和典故、并能进行简单的英文表达 熟练掌握景区习俗及民间典故，并能流利的表达 对景区习俗及典故了如指掌并能流畅的表达，同时能进行英语进行迁移表达，引起游客兴趣 20 5 旅游住宿及欢送 情景模拟 对景区住宿酒店的条件、价位及辅助设施了解并能简单表达；欢送礼仪及注意事项了解并能表达 能流利的对景区住宿酒店进行表达，理解游客意愿并能进行沟通；熟练掌握欢送礼仪及常用英语表达语 对景区酒店的特点、环境及辅助设施了如指掌，并能流利的进行表达；熟练掌握欢送礼仪，并能流利表达 20 考核标准4-5 2、任务考核（30%）