客户关系管理是对顾客与供应商之间的关.pptVIP

谢 谢 * * 物流英语基本概念 一、物流英语基本概念 1、物流是指物品的流动，但不包括人的流动 2、在物流中，物的概念包括有形的物体和无形的服务，比如客户服务、 货运代理和物流网络设计 3、物流单证一般是指完成所有物流流程所需要的文件，比如合同，提单， 和单据 4、社会物流与宏观经济活动有关，如国际贸易和全球投资 5、企业物流的四个主要流程为供应物流、生产物流、销售物流和逆向物流 一、物流英语基本概念 6、供应链是一个系统，它使整个物流系统及其他经济系统的参与各方的 利益最大化 7、一套标准化的物流系统可以确保更好的时间管理、位置选择和配送能 力的发挥 8、在物流系统中，配送能力是增值的 9、物流系统包括客户服务、包装、运输、储存、流通加工和信息控制 10、市场份额一个企业提供的某种产品或服务的销售量占该产品或服务行业 销售量的比例 一、物流英语基本概念 11、外包的需要促进了第三方物流的产生 12、客户关系管理是对顾客与供应商之间的关系和沟通进行管理的软件 13、独家分销只有一家批发商或者零售商卖某种产品和提供某种服务 14、物流模数是用于规范货物运输、管理物流设施与装备的标准化模数 15、信用证是由买方银行签发，专由买方使用，并许可持票人（供应商或卖 方）从发证行提取规定数量货款的证件 一、物流英语基本概念 16、物流中心是由一系列的综合物流活动、业务流程、物流设备和信息网 络组成 17、第三方物流是指由专业化的物流提供商向供应商和顾客提供专业化的 物流服务 18、定制物流为满足特定用户的物流需求而对物流系统或流程进行专门的 设计 19、物流联盟是指在物流供应商和客户之间建立长期的合作和业务关系 20、大陆桥运输是指铁路集装箱运输，它犹如一座桥，把被河或者海分割的 两端连接起来 一、物流英语基本概念 21、国际物流是国际商业活动、跨国（镜）投资和进出口活动的结果 22、物流的时间价值是指相同物品在不同的时间有不同的价值 23、物流的空间价值是指相同物品在不同的地点具有不同的价值 24、物流运输工具包括在物流过程中所使用的轮船、卡车、火车、飞机等 25、现代物流与传统物流的主要区别在于集装箱和信息技术的应用 26、一体化物流管理是供应链管理的早期阶段 一、物流英语基本概念 27、国际运输是国际物流的主要组成部分 28、第三方物流协助物流活动的执行 29、第四方物流是物流网络的规划者和管理者，而第三方物流是物流服务 的提供商，比如运输和仓储 30、供应链是供应商与顾客之间的联系，在供应链中，供应商排在购买者、 销售者和顾客的前面 31、物流活动，尤其是运输，对环境有很大的影响 32、物流的应用技术和商业管理的结合 一、物流英语基本概念 33、由于在物流过程中存在着现在的伤害和危险，比如火灾、偷盗、搬运 损害、甚至是自然灾害，保险对于物流来说是很重要的 34、与其他经济活动一样，物流成本包括固定成本、变动成本和管理成本 35、向海关申报出口与进口的业务流程就是报关 36、客户服务把所有的物流活动有效地连接在一起 37、在买卖双方的交付过程过程，银行是第三方 38、信用证是为了进口方的利益而有买方银行签发的 一、物流英语基本概念 39、行业的竞争导致企业更加努力地改善客户服务 40、从小规模和中等规模的企业来看，物流管理依据相当分散 41、顾客服务是专门设立的，向顾客提供问询服务，并对顾客的需求做出 响应 42、安全永远是仓库业务处理中首先要考虑的因素 43、物流信息是指所有的物流知识、资料、图形图像、数据和文件 44、多数大公司位于城市的中央商务区 一、物流英语基本概念 45、在牛市中，多数物品的市场价格会持续上升 46、多数全球交易的支付是以信用证的形式来进行的 47、流通加工价值是通过改变货物的长度、厚度和包装获得的物品增值 48、通讯是所有的物流过程与顾客联系在了一起 49、需求预测可以帮助管理者有效地使用资源 50、对物流进行操作和管理的过程就是物流控制活动 51、供应物流是顾客发出订单而后货物运送的顾客的仓库的过程 一、物流英语基本概念 52、流通加工不同于制造过程 53、销售物流是将产成品从卖方运送的买方的过程 二、储存功能 1、储存是对货物进行存储、保管和管理的过程 2、每个制造商和批发商都需要库存 3、定量订货法比定期订货法更为精确和方便 4、20—80分析法和ABC分类法作用是一样的 5、零库存要由充足的市场供应和准时制配送来保证 6、采购是顾客订购生产物料的过程 7、在将产品和服务提供最终顾客的过程