2017年10月医德医风、满意度考核分析报告.docVIP

医德医风、满意度考核分析报告 (2017年10月) 患者满意度是目前医疗行业主要议题之一，是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视的问题，随着竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争之一，为提高医疗服务质量，党委办按照《医德医风、满意度考核细则》，分别从医疗工作、护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医风、满意度落实情况进行重点监督，现报告如下： 一.监控指标完成情况： 序号 监测指标 目标值 统计周期 本月控制值 112 患者、医务人员对医院后勤服务满意度 ≥90% 月度 95.52% 113 患者、医务人员对检验科服务满意度 ≥90% 月度 98.89% 114 出院患者对医院医疗服务满意度 ≥90% 月度 98.67% 二、住院病人满意度调查情况  项目科室 “满意” 票数 “基本满意”票数 “不满意”票数 总票数 满意度（%） 门诊部 280 20 0 300 98.67 （一）10月各科满意度调查结果 序号 科室 满意 基本满意 不满意 无效 总数 有效数 满意度 备注 1 肿瘤科 192 8 0 0 200 200 99.20 10份有效卷 2 康复疼痛科 200 0 0 0 200 200 100.00 10份有效卷 3 肛肠科 98 2 0 0 100 100 99.60 5份有效卷