以用户满意度模型理论构建信息系统评测工具.pdfVIP

生堡匡瞳萱理苤查垫!!生j旦箜；§鲞筮§魍g丛婴』旦殳业垒蜮翌!垒尘z垫!!!y!!：2§!丛Q：§ ·信息管理· 以用户满意度模型理论构建信息系统 评测工具 计虹郭岩 【摘要】将用户满意度模型理论应用于临床信息化评测中，采用定性及定量方法，对研究的测量工 具作效度和信度评价，并通过因子分析提取因子调整量表的结构效度，构建临床信息系统评测量表，为 医院改进、完善信息系统提供可借鉴的测量工具，从而推动医院信息化向良性、实用的方向发展。 【关键词】医院信息系统；评测工具；满意度模型；用户满意度 Aninformationevaluationtoolbuiltwi伽customersatisfactionmodel system theoryJI Hong’，GU，o Yan．。InformationCenter 100191， ManagementofPekingUniversitythe％i趔Hospital，Beijing China research the ofcustomersatisfactionmodelintheevaluationofthe [Abstract]Thisappliedtheory clinicalinformation meansof and methods，itmade and system．By qualitativequantitative validity measurement013．themeasurementtoolsinuse．Inaddition。itextractedthestructureof reliability validity factor viaafactor thescaleforclinicalinformation the scale system regulating analysis，anddeveloped the with toolto their measurement．Theseefforts theusefulmeasurement providedhospitals improve information and informationziation． system，promotingpositivepracticalhospital information measurement Words]Hospitalsystem；Satisfactiontool；Satisfactionmodel； [Key Customersatisfaction 近年来，面对医院内临床部门对信息化需求的 的评测量表目前还不成熟，研究也只有相应的理论 快速增长，医院加大了医院信息系统建设的力度。 模型，没有被广泛接受和认可的医院信息系统实用 但由于临床医疗事务复杂度高、专业性强，使得临床 性测评指标[1]。国内医院信息系统满意度研究相 信息化实现难度大，多系统的集合平台导致信息反 对较少，一些实施了临床信息系统的医院有一些 馈慢、操作繁琐等现象的出现，在很大程度上影响了 论文报告，但往往没有可依据、可参考的统一的信 医生的使用效率和使用