1发廊经营理念.pptVIP

核心理念 专业！诚信！品质！ 时尚！精致！创新！ 系统！合理！严谨！ 勤奋！成功！团队！ 具体理念 目标和方向及方式 盈利项目 发廊经营的目标是为了盈利， 任何方面都要向盈利方面让路， 或者是一切以盈利为目标。 发廊营运中数洗护和烫染赚钱， 所以发廊要主做洗护和烫染。 盈利项目 中式洗护为烫染打基础， 中式洗护要做好，做专业。 泰式洗护盈利大，主做泰式洗护。 服务流程要做好， 中式技术要做好， 泰式洗头技术要做好， 烫染更要做好， 不是不重视其它项目，而是主做着方面的工作。 主动服务 第一次来的顾客目标是来了解这家店，通过基本项目来了解的，所以要对新客多服务少推荐。等顾客信任我们这里就自然会把自己想做的项目交给我们。所以新客要多服务少推荐。 当然老客不是说少服务而多推荐，而是多服务多推荐。 这样新客不过于推荐，可以保证客源，稳定营业，不至于流失顾客。 主动服务 推荐不可以强力推荐，要配合服务和推荐技巧。 同时管理方要密切配合。 如顾客一般烫发后会被染发护发推荐成功，当然还会有一部分没被推荐成功，怎么办，让她多来，来了就要机会推荐。 所以烫发的客人可以送三次护理，每次都推荐，三次差不多了。没推荐成功也是确实顾客不需要。当然送护理收洗头费，这样洗头顾客也有了。 员工管理 员工有积极性，就可以不要过于管理。 因为有能力没有积极性也不行， 反之，能力不是很好也没关系， 因为本身自己有积极性就会努力的， 自然就会好起来。 员工管理 管理太严无员工怎么管理？ 现在市场是谁拥有员工谁就能胜出，如果管理要专业，要人性化，要尊重。 如果做不到还不如不管，让员工开开心心，轻轻松松的去工作，其实这也是管理的最高境界。 当然也不是真的不管 管 管谁 管自己 管好自己，让员工学习。 提高竞争力 同等技术比服务 同等服务比技术 同等技术服务比专业 同等专业比认真的心 认真的心是别人永远比不了。 心态 1、做好美发先做人。 做人成功了，做美发也成功了。 在激烈的社会竞争中不会迷失自己。 狼行天下吃肉，兔行天下吃草。 有人选择做狼，有人选择做兔，我选择做人。 好好做人，踏踏实实做事。 做道理、做原则、做自己。 心态 2、真诚。 对自己真诚。 我是谁，我来自哪里，我要去哪里，我将来是什么样，我想将来是什么样。 对顾客真诚。 我们对顾客有着责任与义务，还有我们的愿意。 对同事真诚。 同事就是战友。 对领导真诚。 领导是给我们方向的人，不求回报的帮助我们的人。 心态 3、专业的要求自己。 热情，热心，客人人就是客人，是给我们工作机会的人，是给我们生活费的人，是帮助我们实现理想和事业的人。 我们的工作基石，要尊重，客人永远是对的，不对的时候也要好言相劝。 然后把客人打扮漂亮一点，客人高兴，给与我们同等回报。 心态 4、 追求完美。 敢于挑战自己，挑战项目，挑战顾客。 5、拼搏。 竞争的环境中，没人强被人踩，落后人被淘汰。唯有做大做强自己，才有自己的天空。 心态 技术 1、以往顾客多，发廊少。 现在是顾客不在那么集中，而发廊却在增加，顾客会分散，分到我们手里就没有多少顾客了。 唯有做多项目增加业绩， 增加业绩最好的方法是技术，全方面的技术，稳定全方面的顾客。 技术要全面，技术是根本，洗、剪、吹、烫、染、护，发型设计都要优秀。 技术 2、专业设计，量身定做，再适合不过，可以焕然一新。 3、抓住流行时尚，做时尚发型。 4、独一无二，与众不同，自成风格，别人做不出来。 5、技术精干，别人不上，超人一等，比别人高。 6、别忘了你就是设计师，从看到顾客的第一眼开始脑海里就要产生一款发型。 服务 1、专业，真诚，热心，积极，主动，周到，耐心，细心，赢的信任，满意，超值。 感染顾客，给顾客感觉良好，无与伦比。 2、事前观察，询问，设计，事后了解情况。 负责任，感动顾客。 服务 3、顾客。 具备能力，了解顾客要求，满足顾客需求，保证顾客满意，稳定顾客，创造价值。 4、个人、团队、顾客。 个人力量小，团队力量大。 优秀的个人组成优秀的团队，凝聚力量，形成规模，产生巨大影响力，拥有价值的顾客，创造价值。 方法 成功需要方法， 专业服务加专业技术加个人人格魅力。 给顾客超值感。 具备竞争力，利益最大化。 方法 做好技术，做好新技术 为顾客有限所以要增加项目，创造项目，做主动服务。 做好沟通 推荐自己，推荐项目，推荐产品。 方法 关于服务态度 非常热情会很累，也很难长期保持，一旦顾客得不到上次的热情度就会产生不满。 太热情也会让顾客不适应。 适度热情最好。做到微笑热情。 关于硬件。 实力，技术实力，服务实力，让