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急诊护理纠纷原因及预防措施 马秀梅 2014-01-01 【背景】 “医护人员，救死扶伤。”一直以来，因为这样的神圣职责，他们被比喻成救护神。可现在一些医院经常出现医护人员被打事件。有的患者拿着刀棍冲进医院施暴；有的患者因为处置得慢了一点，就将他们打得浑身是伤；有的患者毫无理由地向医护人员挥起拳头……在纠纷发生背后，我们医护人员有没有一定的责任？积极查找纠纷原因，采取有效的预防措施，或许能够减少纠纷的发生。 急诊是医疗事故和纠纷的高风险区，容易发生差错事故。与此同时，随着我国医疗制度改革的不断深化和人们生活水平的不断提高，患者对医疗质量，医疗安全提出了更高的要求，并且用法律衡量医疗行为和后果的意识不断增强。医护人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都有可能引起医疗纠纷。 引发急诊护患纠纷发生的原因 1 环境因素 近年来新闻媒体纷纷曝光以及多种社会舆论导向使患者的“自我保护意识”更加强烈，造成对医务人员的部分行为有“不放心”的误解。而患者在医院的就诊过程是复杂的，各种普通检查和特殊检查有一些的影响因素，诊断过程的复杂性，及治疗过程延续性差，就造成了患者对医院的信任危机。另外，急诊工作具有变化快、要求高、风险大的特点，护士操作工作的机会多，技术性比较强，容易发生差错事故。 引发急诊护患纠纷发生的原因 2 护士服务态度 医院护理事项多，事情较为琐碎，那么就