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* 沃德财富 ——交通银行高端客户服务品牌 沃德财富 2005年，交通银行在实施零售业务转型过程中，推出的一个针对零售高端客户的服务品牌——沃德财富，加快打造一流的现代零售银行步伐。 沃德财富品牌以一对一、团队协作为服务方式，以全球视野和国际化智囊团队为支撑，以服务引领理财，实现银行和客户丰沃共享、厚德载富。 ? “沃德”的英文品牌是“OTO”(即“One To One”)，意为“一对一服务”，以客户为中心、推进财富增长，为客户提供全方位的服务体系，包括专享的财富管理、投资咨询，全面、个性化的财务规划，快速通道，机场及联盟商户的增值服务，紧急援助等服务内容。 沃德财富 ?除了满足客户多样化的金融服务需求，交行还着眼于更宽泛的领域，应用信息技术手段，通过交易细分，在分层基础上根据客户喜好、兴趣予以分类，开展形式多样、内容丰富的活动，与客户互动，驱动客户商业行为，以扩大交叉销售机会，实现客户、商家和银行多赢格局，以引领时尚、丰富、健康和高品质的生活。 交通银行在全国主要城市都推出了“沃德财富”网点，为沃德财富客户提供贴心、贴身的业务。 交通银行沃德财富的目标市场 交通银行选择潜在客户和中高端客户、中年客户和教育程度为大学/大专客户为目标市场。 而其中，交通银行又精选出金融资产季度日均大于50万元（含）的个人客户作为“沃德财富”的目标客户群。 目标消费者的特点 中高端客户比例虽少，但是利润的重要来源，这类客户的生活需求已经满足了，需要银行为他们提供增值性的理财服务。 潜在目标客户群体、中年客户群体和教育程度较高的客户群体，他们学历较高，年纪轻轻，工作和收入都较为稳定，这类客户的主要需求有：住房、汽车、教育、医疗保险和创业等。 产品及产品营销 沃德财富提供一系列本外币理财产品、基金、保险、贵金属等专属产品，投资期限可长可短、流动性互补、收益水平分层，紧贴资本市场发展趋势。 产品营销应讲求品牌的建立，“沃德财富”，就是专门为中高端个人客户提供的一项金融理财产品。 根据目标市场细分和目标消费者确定，交行沃德财富提供相应了以下八个理财产品及产品策略： 六、贵金属产品 目前交通银行销售的贵金属产品种类多达1000余种，包括沃德投资、生肖贺岁、节日婚庆、国宝大师、红色经典、熊猫金币等6大系列产品。交行提供网点柜面、网上银行、“交博汇”网上商城等多个购买渠道。同时，交行对这个产品做专门的营销，具体是：会不定期举办沃德客户专享的贵金属展销活动，包括主题沙龙、理财投资讲座、造币厂参观等。 除实物产品外，交行还提供专业的黄金定投和黄金延期交易平台，只需以较少的资金参与黄金投资。T+0及双向交易机制便能使客户以小博大。具体营销：交行网上银行、专业交易软件、手机及平板电脑上均可参与交易，还有专为沃德客户设定的优惠费率及各类专享活动。 七、沃德小企业服务 交通银行不仅关注客户的个人理财，还关注客户的企业成长。沃德财富为身为小企业主的创新推出沃德小企业服务，提供一站式的专业化财富管理方案。营销办法：使客户可在指定沃德网点同时享有沃德客户经理和小企业客户经理提供的专业理财规划， “展业通”融资服务，以及优惠的结算服务等。 八、白金信用卡 为全面满足客户消费、结算等多种需求，当沃德财富账户开户满一个月且90天日均资产达50万元以上，即可申请办理交通银行白金信用卡，享受首年基本年费9折优惠。畅享包括机场贵宾服务、道路救援及酒后代驾服务、高额保障服务、特惠商户、高额积分在内的一系列优于市场水平的高品质服务，还可通过定制方式选择高尔夫服务或医疗贵宾服务等自选增值服务。 总体产品营销方式 沃德财富为客户安排经验丰富的专属客户经理和金融理财师，提供财富管理中的各种需求服务，统筹规划涵盖存款、贷款、理财产品、债券、基金、保险、外汇、贵金属、财务规划、养老规划在内的全方位财富管理配置。 专属区域：全国共有720家沃德财富服务网点，为客户提供专业、便利的理财环境。 专属电话银行：通过电话拨打客户服务专线，即可进入沃德财富贵宾客服专线，业务处理流程更加简便。 专属网页：开辟沃德财富专属网页绿色通道，及时提供理财资讯、服务查询、热门活动、优惠促销等信息，与客户之间搭建全方位的沟通交流平台。 沃德财富卡将存款、贷款、结算、理财、投资等账户归于综合理财账户集中管理，使账户信息更加明了，方便实现客户的个性化交易和理财需求。 专享自动补款功能 ：沃德财富账户可在主账户下关联多个子账户和关联账户，当在消费、取款，转账时，若余额不足，银行将从指定的子账户将不足款项自动转入，或自动发放个人循环贷款。 价格策略 沃德财富在客户的日常业务办理中，也提供其他优惠和增值服务。 手续免费：其中包括异地、跨行转账手续费、手机银行服务费等等多项业务免费。同时，在交通银行购买基金、贵金属、理财