第六章 购买决策与行为.pptVIP

医药消费心理学;;;消费者购买行为研究 ; 学习目标; ＊一、消费行为的概述 ;;;实验：巴普洛夫实验 狗吃食物时会引起唾液分泌，这是非条件反射， 如果给狗以铃声，则不会引起唾液分泌。 如果每次给狗吃食物以前就出现铃声，这样结合 多次之后，铃声一响，狗就会出现唾液分泌。;;习惯建立理论 观点：消费者对商品和服务的喜好，是建立在多次重复消费的基础上的，是一种习惯建立的过程。 ;　;下列条件下，可能导致消费者重新决策：; (2)信息加工理论 观点：把人看成是信息处理器，而人的消费行为就是一个信息处理过程，即信息的输入、编码、加工储存、提取和使用的过程。即消费者要对大量的作用于感官的商品信息进行选择性注意、加工和保持，最后才做出购买决策并投入行动。 ;;(3) 风险减少理论 风险，是指消费者在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买某种商品后是否令自己满意而面临的不确定性。 观点：风险减少理论认为，由于消费者在消费过程中存在着某种风险，因此，消费者都会努力回避或减少这种风险。消费者对可能存在的风险的心理预期会影响到他的购买行为。从这个意义上说，消费者的消费行为就是一种力图减少风险的行为。 ; “2012 皮鞋很忙”;;; 消费者控制风险的方法及行为： ①多收集产品信息 ②购买熟