浅谈OEC管理模式在护理质量管理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈OEC管理模式在护理质量管理中的应用 付小霞 （河南省洛阳市第三人民医院重症医学科 河南洛阳 471002） 【摘要】目的：探讨OEC管理模式在ICU 护理质量管理中的应用。方法：建立护理管理目标, 健全护理质量考核评价标准, 比较并分析OEC管理模式建立前后ICU护理质量的变化。结果：引用OEC管理模式使科室的护理质量管理得到提升，护理工作质量及效率得到提高。结论：OEC管理模式是一种行之有效的护理质量管理方法。 【关键词】OEC管理模式 护理质量管理 工作体系 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）04-0318-01 全方位管理模式（overall every control and clear ),简称OEC管理模式，即指全方位(O)对每个人每一天所做的每件事(E)进行控制和清理(C)的管理方法。其本质就是把组织核心目标量化到人,把每一个细小的目标责任落实到每位组织成员。执行全方位管理需要建立一套科学化、规范化、标准化的质量管理体系[1]。我们科室自2011年3月至2012年7月间将OEC管理模式运用到护理质量管理中，结合我们工作实际情况确定我们的工作体系，探讨应用OEC管理模式建立一个科学化、制度化、标准化、现代化的临床护理管理体系，实现全员性、全过程性、全方位性、完整性、严密性的护理质量管理，使得ICU的护理工作质量大幅改进，护理工作效率不断提高。 1 方法 1.1建立“日清体系” OEC管理法也称日清管理法，可表示为：日事日毕，日清日高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。结合科室工作具体做法为：每日晨依据前一日的工作情况制定当日工作计划，将计划中的80%设定为必须完成项目，20%为机动完成项目，实现日事日毕。在每天下班前一小时对当日工作进行总结，查找问题，制定改进措施及落实计划，实现日清日高的目的，进而实现科室工作事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核的工作体系，提高管理水平，提升医疗护理质量。 1.2建立目标管理体系 在护理工作中，护理人员的个人行为具有较强的独立性，其个人素质、护理水平对护理质量影响较大，是质量不稳定的最危险因素，OEC管理模式的本质是把每一个细小的目标责任落实到每个人身上[2]，所以建立目标管理体系是科室工作落实的保障与基础。结合科室工作主要做法为：首先将科室人员的发展目标与医院发展的战略目标紧密结合，通过计划、组织、指挥、协调与控制来制定科室管理的目标、日常绩效管理计划、日常绩效指导、绩效结果反馈、绩效考核办法与员工激励机制，目标明确并且分解到每个人，使得每一件事、每一个人都处在目标绩效管理的可控状态，从而实现科室管理小目标的落实，进而推进医院总体战略目标的实现，重视医院的可持续发展与个人发展的完美结合[3]。 1.3建立基本工作方法 OEC管理法的基本工作方法是日清工作法。日清工作法包括三方面的内容，即：当日工作当日清、班中控制班后清、员工自清为主组织清理为辅[4]。 结合科室工作主要做法为：每日完成当日工作计划并做好记录，每天工作按照质量管理标准做好计划及控制，下班前进行检查，发现问题及时纠正，每人对于自己当天的工作质量、工作效率、服务水平进行自查，每月科室组织讨论科室管理及每人存在的问题，再进一步进行整改。 1.4确立管理的基本原则：OEC管理法又称为“日清日高，日事日毕”管理法，它包含着三个基本原则：一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环（即：计划-实施-检查-总结）的过程，达到螺旋式上升的目的；二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比、与同类企业比、与相关部门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有发展的道理；三是不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，以期提高全系统的水平[5]。 结合科室工作具体做法为：每日晨交班时制定当日工作计划（P），将工作内容分工到每一人进行落实（D），下班前对当日工作进行检查(C),对工作中存在的问题很收获进行总结（A），实行PDCA小循环。每月组织召开全科会议，比较分析工作中存在的问题及每个人存在的问题，提出改进措施及时整改，暂时不能改进的，制定改进计划，逐步改进。 2 结果 通过对比实施OEC管理法前后科室护理质量控制指标合格率、患者满意率、护理不良事件发生率、护理措施落实率的变化，在护理管理中应用OEC管理模式使科室的护理质量管理得到提升，护理工作质量及