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品管圈项目—— 如何规范管理日间病房患者 圈徽 圈名 圈名意义：医、护、患三者共同齐心协力提供患者方便，切实解决患者在就医过程中遇到的实际困难。 圈徽意义：三颗心三种颜色分别代表医、护、患三方，三颗心的中点在同一个点，代表三方齐心协力，共同解决问题，为病人提供帮助。 同心圈 圈员介绍 圈名： 同心圈 成立日期：2013 年 4月 成员人数： 7人 平均年龄： 34岁 圈长： 辅导员： 所属单位： 圈员： 主要工作： 切实解决工作中的问题，把护理工作做的更细、更好，为患者分忧解难。 活动时间： 2013年 4月至 2013年 8月 主题选定 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 如何规范管理日间病房的患者 减少同时入院集中治疗出现的忙乱 5 4 5 5 19 1 ★ 如何提高带管患者自我护理的能力 3 3 1 4 11 3 如何提高科室年轻护士的能力 4 4 4 1 13 2 如何减少或者消灭病房的铃声 2 1 1 3 7 6 如何完善病房的健康教育，让患者更能全面的掌握有关疾病知识 2 2 2 2 9 5 如何减少日间病房患者在等待治疗、护理过程中的抱怨 3 4 4 2 13 4 现况把握 调查日期 2013年2月 2013年3月 2013年4月 资料来源 日间病房满意度调查 日间病房满意度调查 日间病房满意度调查 调查总人数 30 30 30 满意率 89% 88% 88% 较满意率 11% 12% 11% 现况把握 原因型鱼骨图 现况把握 目标值 目标设定 （一）目标值设定：制定相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行，缩短患者等待治疗、护理时间，提高日间病房患者的满意度。 如：日间病房患者满意度达到95%。 （二）设定理由： 目标值=满意度95%，不发生因工作忙乱而导致的治疗、护理的延误。 对策拟定 实施 措施： 1、制定并完善相应的工作流程，使护理工作井然有序的进行。 2、日间病房患者集中病房收治。 3、改变排班的模式，利用有限的人力资源弹性排班，调整护理工作时间。 4、治疗、护理及宣教工作相对集中进行。 结论： 针对原因，进行分析，拟定对策，实施、检查、修改、再实施。 对策拟定 实施 5、告知患者护理工作的大致流程，得到患者的主动 配合。 6、医、护之间做好沟通、配合，对日间病房收治的患者有一定的了解。 7、通过询问患者，征求患者及家属的意见，及时整改，提高工作效率和质量。 8、实行责任包干制，实行新老搭配，加强低年资护 士的培训工作。 效果确认 调查日期 2013年6月 2013年7月 2013年8月 资料来源 病房满意度调查 病房满意度调查 病房满意度调查 调查总人数 30 30 30 数据 90% 92% 97% 改善后数据 改善后 效果确认 目标达成率 成果 标准化 目的： 规范管理日间病房的患者，减少同时入院集中治疗出现的忙乱，增加工作效率，提高患者的满意率。 适用范围： 所有日间病房的患者。 标准化 操作流程： 标准化 注意事项： 1、主要针对日间病房的患者。 2、患者集中入院可以同时进行入院宣教，有针对性的进行个别宣教。 3、每周随机调查满意度一次。 附则： （一）实施日期：2013年8月 （二）修订依据： 1、集中入院，集中治疗减少了工作中的忙乱。 2、增加了核对的次数，避免忙乱造成的差错。 3、医护共同参与，促进医护合作。