如何做好一名合格的社区护士(全国中专护理骨干教师——国家级培训班)PPT.ppt

八、要有很强的沟通能力 与患者之间的沟通 与家属之间的沟通 与员工之间的沟通 与社会人之间的沟通 九、要有很强的服务意识 要有主动服务意识 要有全心服务意识 要有心级服务意识 要有全员服务意识 要有心级服务意识：要为居民提供“心级服务”，工作中我们首先要有爱心，这样当你在做任何工作时就会感到很轻松；要有多关心社区人群、当好居民的贴心医生或护士；真心做社区居民的好朋友；细心做好工作中的每一件事情；用心去了解居民的卫生服务需求；耐心的做好居民的观念转变工作和解释工作，树立居民的健康意识；对社区卫生服务工作要有恒心，坚持不懈的把工作落到实处；还要有同情心、怜悯心，多理解居民的疾苦；做到不怕伤心、不怕寒心、不怕操心、不怕烦心、不怕艰心。 十、要处理好医患关系 以人为中心，患者主动参与 与患者之间多交流（整体性） 与患者之间多沟通（个体性） 要理解患者的心声（倾听者） 要理解患者的需求 做好患者的贴心护士 做好患者的健康管理 这是什么地方？ 她们是谁？为何如此着装？ 门下部为何开窗？ 十一、要全面管理资料 要注意做到心中有数 要注意平时工作细节的记录 要注意资料的收集(平时资料的累积) 要注意个案资料的收集和分析 要注意资料的总结和分析 例子： 一个社区护士完整的资料记录让专家组感动 十二、要熟悉居民健康档案 社区基本情况资料：包括社区自然与人文环境、产业和经济状况及社区组织现状。 社区卫生服务资源：包括社区卫生服务机构和卫生人力资源。 社区卫生服务状况：包括医院、社区卫生服务中心及（站）等服务情况。 居民健康状况：包括社区居民人口学状况、家庭状况、患病与死亡资料。 十三、要与居民建立朋友式的关系 社区护士要多理解社区居民、尊重居民、服务于居民、尽可能满足居民的需要----有利于理解居民、与病人建立朋友式的关系-----最终达到与居民之间关系和谐 十四、护士长要与全员建立良好的合作 伙伴关系 护士长要有人性化的管理 护士长要多与全员交流、沟通 护士长要多理解全员的想法 护士长要让全员有表达自己想法的机会 护士长要帮助全员解决工作中的困难 输液观察室 道路有终点 服务没有终点 学习没有终点 全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心) 全国中职教师师资培训班第一期学员下社区实践(中心) 如何做好一名合格的社区护士 首义路街社区卫生服务中心 郑 艳 玲 027 ziyili520@ 社区护士需要注意三大问题 一、思想观念的全新转变 二、综合素质的全面培养 三、服务能力的综合提高 一、做好社区护理工作的关键要素 做好一名护士最关键要素是什么？ 做听领导话的人？ 做专业技术好的人？ 做有思想理念的人？ 要想做好一名社区护士，必需从多方面、 全方位的、综合性的不断完善自己，其最关键的要素就是思想理念。 首先就是要理解最新的新政策，及时转变思想观念和服务观念，不然就很容易被现今信息化时代所淘汰，所以作为工作者要及时的学习新政策。 新的服务观念 把病人看成衣食父母 . 看成亲人 主动服务.主动交朋友. 全员服务 全面服务.负责到底 全面宣传.全员宣传 优质服务 优质服务的内涵 ★对居民的保健需求迅速做出反应； ★技术规范、效果突出、价格合理； ★昼夜服务、及时回访、过程简便； ★团队合作精神好，能共同对居民的健康负责 ★尽量为居民提供个体化的服务； ★对服务质量做出可靠的承诺； ★卫生机构的所有员工，在与居民的交往中，都能表现出礼貌、体贴和关心； ★对居民诚实、热情、尽责、可靠； 　　★社区居民能适当地参与服务和管理。 几点注意 服务意识 （顾客至上）—自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦 老子：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细 只有把优质服务的理念落实到医疗、护理、检查等服务每一环节和细微之处，在人文关怀的层次和深度上不断升华（从微笑服务到感动服务），达到全员自觉行动、全岗位监督实施、全过程细节体现，才能形成服务品牌，实现医院的可持续发展。 洛阳二院 —病人入院有应声、治疗护理有请