浅谈以人为本的医院文化建设.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈以人为本的医院文化建设 完旭东 (镇江市第四人民医院 212001) 随着现代医疗管理体制的逐步建立与完善，越来越呼唤与之相适应的现代管理理念和医院文化建设。在实践中，我院坚持以“人为本”的办院宗旨，极大地激发了职工的工作热情，形成了“以职工为中心”的管理思想和“以病人为中心”的优质服务体系，促进了医院持续发展。 一、医院管理者的以人为本 强化“以人为本”管理，培育、调动职工的积极性，是医院管理所追求的永恒主题，是医院管理的关键所在，也是一个医院得以成功和发展的根本保障。 1、道德规范的培育 医院的任何行为都与医务人员的职业道德分不开，医德行为时刻受医院文化建设的影响。优秀的医院文化能够潜移默化地促进医疗水平向更好、更高方向发展；能够使医务人员注重医院形象的树立；能够促进医疗行为与医疗技术的良性发展；能够增强责任感，端正医德医风。方法是：（1）进行医德理论、医德规范教育，激发群体高尚的道德行为。（2）加强医德修养，把医德原则和规范转化为个人医德品质，不断提高医德境界。（3）定期检查医德医风，奖惩分明，强化监督，保持良好的职业道德。（4）积极开展创建“党员示范岗”、“服务创新示范岗”、十大“医德标兵”和“星级护士”评选活动，引导全体职工文明行医、文明服务，努力提高患者的满意度。 2、医护人才的培养 医务人员素质是促进医院文化建设的决定因素，人才队伍建设是提高医疗质量的关键所在。我院在实施“科教兴院”过程中，确定了科研创新，以人才促科研，以科研促临床的工作思路。根据专科发展的需要，加大对高层次人才的引进、培养力度，不断完善人才梯队结构。一方面为他们提供良好的生活、学习、工作条件，最大限度地满足他们不同层次的文化需求，使英雄“有用武之地，无后顾之忧”，感受集体温暖，创造较好的“拴心留人”环境。另一方面对他们严格要求，定任务，压担子，给予医疗科研、技术应用与推广、学科建设与管理上的自主权，实行动态管理，完善激励机制，充分调动人才??别是高级人才的主动性、创造性，使医院发展有巨大的动力和不竭的源泉。 3、主人翁精神的树立 积极培养职工树立进取向上的主人翁精神，坚持以人为本，最大限度激发职工的主人翁意识和创造活力，增强责任感和荣誉感，引导职工尽快接受新思想、新观念，正确理解如何当好主人翁。一是宣传“院兴我荣，院衰我辱”、职工与医院共存亡的理念；二是引导职工支持和参与医院改革，不当“评论家”、观望者和牢骚者；三是让职工敢于参与岗位竞争，最大限度地发挥其才智。产生对医院目标的“认同感”、“使命感”、“自豪感”，将职工的动机、行为都凝聚到医院的共同发展上，把自己的命运与医院整体联系在一起，形成团结、奋进、开拓、创新的“团队精神”，积极主动地调整个人的医疗行为，才能产生促进医院发展的动力，营造出医院生机勃勃的发展势态。 二、医护人员的以人为本 随着生活水平的提高，人们看病早已不满足打针、吃药的形式服务，而是追求周到多样、程序优化、温馨亲切的“以病人为中心”的人性化服务，从而给病人留下亲切深刻的印象。 1、一切以病人为中心 医院作为治病救人、救死扶伤的场所，理应是最有人情、最尊重人的地方。如何做到“以病人为中心”医疗服务人性化？我们发挥管理制度、思想教育的作用，使职工认识到服务好坏不仅关系到他人利益，还直接关系到自身生存。使服务意识有了内在动力，出现了从“要我服务”向“我要服务”的转变，明白了“以病人为中心”的道理，消除了服务过程中的短视行为。正因为有了一切从病人利益出发的思想，医务人员在做治疗、护理和检查时，都能从病人角度考虑，对病人怎么有利怎么做，提供快捷服务，实现了“病人围着医生、护士转，到医生、护士围着病人转”的转变。此外，在为病人治疗的同时，注重精神和心理服务，把病人看做是有思想、有感情且生活在特定环境中的完整的社会人，提出人性化服务理念，满足病人身心需要，使病人处处感受到倍受重视和关爱的温馨，医院在社会公众中的信誉也得到提高。 2、优化服务程序，提高服务效率 随着就医途径的增加，病人流向取决于医院得服务质量、服务效率、医疗费用和就医环境。医院必须转变“坐等病人上门求医”思想，优化程序，进行“以病人为中心”的资源优化。（1）以“一站式”服务为示范，开展以病人满意为目标的优质服务，解决病人就医繁、难、差的问题。（2）严格执行首诊负责制，实施急救“绿色通道”。（3）手术室全天候开放，择期手术实行预约制。（4）实施重点病人管理系统。将危重、疑难、新技术新疗法、知名人士等病人列为重