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讯风呼叫中心32路(16进16出)报价 报价清单 软件： 产品 数量 单位 单价 (人民币) 呼叫中心CTI平台系统（功能详见附件一） 1 套 10000 流程自由编辑系统 1 线 5000 座席CTI授权 30 席 15000 班长席管理系统 送 套 0 座席端CRM管理系统 送 席 0 总价 30000元 语音卡： 底板型号 报价 数量 价格(元) SHT-16B-CT/PCI 3000 4 12000 短信猫 3000 1 3000 16路连线 赠送 合计 15000 工控机： 序号 产品名称 型号 产品描述 单位 数量 1 机箱 RPC-910 标准4U（加长）工业机箱 个 1 2 主板 NOVO-7865L 全长工业主板 片 1 3 底板 BP-15P12S 可扩展12个PCI插槽 片 1 4 CPU PIV 3.0G PIV 3.0G , FSB 533HZ 个 1 5 内存 1G KINGSTON DDR-1G 条 2 6 硬盘 500G Seagate(7200) SATA 块 1 7 电源 300W 工控机专用电源 个 1 8 光驱 16X DVD 16X DVD 个 1 9 KB/MOUSE KB/MOUSE 华北KB/MOUSE 个 1 价格：5000元 合计：30000+15000+5000=50000元 附件一、 讯风呼叫中心架构及主要功能介绍 一、讯风呼叫中心主要有三个子系统构成： 呼叫中心服务器：包括CTI服务器、传真服务器、短信服务器。主要负责呼叫中心中电话的路由、通话的控制、座席的录音、电子传真的收发、短信的收发等。 呼叫中心流程编辑器：主要用来制作呼叫中心的流程。通过流程编辑器客户可以根据自己的需要随意制作流程。 呼叫中心座席和后台维护系统：座席端的弹屏、呼入呼出记录的查询，录音的查询、座席员的配置等。 讯风呼叫中心主要功能介绍： 无需安装客户端自动弹屏 弹屏系统采用B/S结构，不用安装任何客户端和插件，坐席可以任意电脑上登录而实现弹屏。 语音导航流程自由制作 呼叫中心系统配套的流程编辑器，可以根据业务需求自由制作和变更流程，流程中可以实现语音的播放、转人工坐席、转分组坐席、传真的收发、短信的收发、留言等功能。 自动切换上班流程和下班流程 用户可以根据自己的工作需要，设置上班时使用的流程和下班时使用的流程，设定好上班的周期和上下班的时间，系统会在定义的时间内自动切换上班和下班的流程。 内置传真服务器和短信服务器 系统内置了传真服务器和短信服务器模块，可以实现传真的无纸收发和群发及短信的收发和群发及短信的定制和回复等功能，短信的收发需要配备短信猫。 多种转人工分配策略 自定义优先、平均分配、老客户优先、空闲优先等策略。 录音和通话音量自由设置 可以自由的开启和关闭通话录音功能，录音的音量和通话的音量可以由用户根据环境自由的设置。 呼入 支持多路电话同时呼入，并根据设定好流程对用户的按键操作来执行不同的动作，如播放语音或转入人工坐席等。 呼出 坐席可以通过呼叫中心系统进行呼出操作，并且可以根据预先设置好的呼出规则来快速呼出。 CRM管理功能 系统内置了CRM管理功能，可以对客户进行分组，管理客户资料及客户的联系记录，也可以对常用文档进行管理。 知识库管理 可以把常见问题汇总到知识库，以便查询，并可以对知识库信息进行分类。 自动播放工号 可以开启和关闭自动播放工号的功能。 咨询记录管理 可以对所有的咨询记录进行管理，并自动建立咨询记录和客户资料的对应关系，方便查看和管理。 转接、代接、强插、强拆、监听、转外线、三方通话 管理员坐席可以强插、强拆、监听坐席的通话，坐席可以通过软件操作或是电话来转接、代接、邀请三方通话或是把电话转向固定电话或手机等。 黑名单 坐席或管理员可以对骚扰电话等进行黑名单的设置，以屏蔽相关的电话。 IP号设置 系统可以设置和启用IP电话，当拨打长途电话时候，系统会自动加上拨打长途的IP号。 语音信箱 流程可以制作语音信箱的功能，当人工繁忙或是无人接听的时候，可以设置让客户进行留言咨询或投诉，系统可以对留言进行管理，包括随时的搜索、查看、收听留言。 录音 系统可以设置启用或关闭录音，启用录音后，坐席的通话会被自动录音，方便管理以后的查看和收听。 智能转手机的功能 当坐席离开座位时如果有人打进电话来，可以设置是否自动转此座席的手机。如果不自动转手机，系统会根据服务器的转要工策略转向其它坐席。 详细的报表统计功能 系统会根据记录自动生成每天、每周、每月、每年的统计报表，包括呼入、呼出记录及短信、传真记录等，并能导出相关的文件。 管理权限 系统管理权限分为管理员权限和坐席权限，管理员可以强插、强拆、监听坐席的通话，查看所