2008年5月份客运简报-汕头汽车客运中心站.docVIP

汕头市汽车客运中心站客运部编 本站网址：http: 邮箱：168@ 生产经营 调度室工作人员认真做好日常各项工作，为使班车运作正常，努力协调好各方面的关系，使调度室工作逐渐有条不紊。总结如下： 对进中心站班车资料进行收集、登记，存档、保管，将原始资料分线路、分省份汇总统计，制成表格《所有申请进站班车登记表》。 由于近期进站班车到站时间与原班车排班时间部分有误差，根据实际情况和车主的要求，对部分班车排班时间进行调整，同时对已经制好的《卡位表》、《班车运行时间表》及原始资料进行修改更新，打印新的表格，使原始资料进一步完善。 有客源时立刻联系有关车属单位，使班车不脱班，旅客能顺利上车，并不断向车主拿联系电话，便于日后联系。根据收集到的电话号码，制成表格《中心站班车联系电话表》。 外站车属单位或车主来站开通班车，登记合同，我们都认真填写合同书，五月份新登记了广州、深圳、珠海、宝安、茂芝、大埕等线路及客总部分班车合同书，对于即将要在站发班的班车资料交给计算机中心录入并通知有关部门。 各个调度员认真处理日常报、停、复班等工作，协调各个部门处理各种事件，对车辆无安检单，及时叫他们将车辆驶入安检台安检，然后再给予报班，并随时跟进班车。各个调度员也能认真做好交接工作，使调度工作顺利开展。 进入5月份，在站领导班子的领导下，周经理对售票、站务组和行包的各项工作进行了部署，并及时了解各班组业务掌握情况，班组之间基本上能积极配合。明确各自工作职责，以老带新，不懂就问，互相学习，不断提高自身综合素质及业务技能，使全体员工认识到提高优质服务质量，是提高优质服务的重要环节。服务是客运的重要工作，作为新形势下，提高服务质量，是强化市场的重要手段，“顾客至上，服务第一”要始终贯穿在我站的服务之中，一个“微笑”，一声“您好”，都能体现出我站的形象，用“十字”文明用语来规范我们的日常生活。 站务组也制订了相应的整改措施： 1、对我们的工作标准进一步明确和进一步细化，并落实了岗位责任制、岗位责任追究制。 2、在电脑软件未完善的情况下，我们做好了应急措施，在电脑程序一无法正常运作时，我们马上启用手工结算单，确保站务工作的正常运作。 3、以合理轮换调配岗位,对不能胜任其岗位的,都及时进行调整。对检票口旅客随意出入的问题,实行了封闭式管理,通过以上的种种措施，使站场秩序有了明显的好转,为打造我站优良的经营秩序创造了更好的条件。 4、不断提高站务员的综合素质及业务能力，提高站务员的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件。 售票组在售票工作中，认真快捷的完成了售票窗口的基本工作，准确及时让旅客购到满意的车票。当员工们接到旅客打咨询电话时，会亲切耐心解答旅客提出问题，碰到旅客前来咨询，主动热情介绍本站班车线路，并及时把宣传彩页递送到旅客手中。对本站暂无开通的班车，则会指引旅客到公交车站乘车到另外的车站乘车。大家还把彩页带回家，分发给亲戚朋友，争取更多的客源。 行包托运处虽然这段时间到我站办理货物托运的状况仍不是很理想，平均每日托运量不足2次，一个多月以来营业收入才只有三千多元，但大家相信也有信心随着市区各临时站点的撤消，进站的班次和班车将逐渐增多，我站的货物托运收入也将随着增加。 在货主托运货物过程中，认真做到给货主提供一个方便、快捷，和给货主们一个无疑问的解答环境，让货主满意，当有货主打电话来咨询时，主动并耐心地解答货主提出的各种问题，并主动介绍本站班车线路和班次，力争取更多的货主来我站托运货物，不让一分钱从我们身边流走。对本站暂未开通的班车线路，则会指引货主们到汽车总站办理托运。 各位行包员都认真努力、互相学习有关于货物托运知识和岗位业务技能，同时提高各行包员的综合素质，履行好本职工作，做到以优质的服务和微笑来更好的服务货主。行包快件货物托运处与各个部门相互配合，明确各自职责，以高标准严要求的工作作风，做到义务技能熟悉保证各项工作井然有序的开展，做到让货主满意。  1 2008年6月5日 星期四 刊号SKZX-002 2008年第2期 （总第2期） 2008年6月5日出版 汕头市汽车客运中心站在粤东地区客运行业一线服务中率先实行首问责任制。首问责任制规定服务员遇到旅客需要解决问题时，要耐心地给予帮助，如解决不了，要带着旅客找到能解决问题的工作人员或部门，也就是说旅客遇到的第一位服务员必须负责解决全部问题。 每一件我所经历的事情仿佛天上的颗颗晶星。在五十多天的中心站工作生活中，一件件发生的事并非象流星一样转瞬即逝，而是在工作成长的过程中在激励着我，改变着我，使我从中学会不少做人的道理，使我更加珍惜同事之间的真诚。 我承认自己是一个任性的人，我从来不会逼自己做不愿意做的事。如果不是这件事的发生，我不会从“沉睡山庄”中走出。 在一个月之前，我和一位