翠湖别墅物业项目投标书..doc

翠湖别墅物业项目投标书 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 翠 湖 别 墅 物业项目投标书 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 2007年3月 目录 3前 言 4有关投标响应文件构成的说明 5第一章 投标人资格证明文件 10第二章 企业基本情况： 10第一节 企业经营管理运作的特点 14第二节 企业的业绩及获奖情况、项目管理的经验总结 20第三章 物业管理整体设想及策划 20第一节 项目调查与分析； 22第二节 项目交接方案； 25第三节 翠湖别墅项目的接管实施细节 36第四节 可行的管理思路； 37第五节 体现该项目特色的管理模式。 40第四章 组织机构及管理人员的配备、人员的培训和管理 40第一节 组织机构的设置 44第二节 人员的配备 49第三节 物业管理人员培训 53第四节 人员管理： 63第五章 拟采取的工作计划和物资装备情况 64第六章 管理规章制度和档案的建立与管理 64第一节 管理规章制度 64第二节 管理档案的管理方案 67第七章 物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务 67第一节 物业管理服务内容、服务标准，拟采取的措施等 68第二节 拟采取的保证措施 69第三节 不达标的改进方法和措施 71第四节 管理服务指标的承诺，制定细化量化的奖惩方案 77第五节 开标答辩后应评委要求进行的标书补充及二次承诺 78第八章 公共设施设备维修管理与维护方案： 78第一节 设施设备维修、公共部位管理与维护的种类及工作范围 83第二节 定期维护、保养、检修以及日常维修计划、方案、标准 95第三节 设施设备运行方案，以及保证高效、经济运行的措施 112第四节 各类应急抢修、处理预案 118第九章 安全与秩序维护方案 118第一节 保安队伍的构成及培训方案 125第二节 保安岗位分布，安保工作紧急情况处理预案 130第三节 公共秩序维护方案 136第四节 园区文明养犬管理方案 137第五节 车辆及交通的管理 141第六节 商业用户管理 142第十章 应急处理预案 142第一节 火警火灾应急处理预案 146第二节 迫害性地震应急处理预案； 146第三节 防汛工作应急处理预案 147第四节 发现可疑爆炸物品应急预案 147第五节 疫情应急处理预案 148第六节 停水、停电应急处理预案 149第七节 治安及意外伤害事故应急处理预案 151第八节 其他突发事件的应急处理预案 153第十一章 与提供供暖、热水等其他外包服务的企业协作配合方案 153第一节 与供暖、热水外包服务企业配合方案 153第二节 其他外包工作内容 154第三节 外包工作选聘原则和方法 155第十二章 管理服务本项目的优势 159第十三章 投标报价及经费收支预算 159第一节 投标报价及物业管理费收支预算 159第二节 收支预算说明及承诺 160第三节 承诺设立翠湖别墅项目单独核算帐户 160第四节 服务质量保证金 161第五节 建立共管帐户、定期公布费用支出情况 162第十四章 投标方需要承诺的问题 163第十五章 业委会经费 164结 束 语 前 言 非常感谢各位专家与评委对我公司投标预审资格的认定和信任，同时感谢北京翠湖别墅业委会的各位领导及投标主办单位给予我们的这一次学习和挑战的机会。我们十分诚挚地向您呈上这份投标材料，希望您能够对给我们以真诚的指教。无论评判结果如何，相信我们都能够从中总结出经验与不足。我们由衷地希望自己能有胜出的机遇，但更重要的是学习对手们的长处。我们期盼着您们的评判结果，让我们为获胜者欢呼，为大家学到了对手们的长处而高兴。 此份标书的内容与结构基本上是按照《翠湖别墅物业管理招标文件》的响应顺序进行编制的，由于我们的经验不足难免存在着这样和那样的缺陷，非常荣幸能够得到您与其他各位专家的赐教。 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司 2007年3月5日 有关投标响应文件构成的说明 投标人资格证明文件；（加盖公章） 企业基本情况： 针对本项目提出的物业管理整体设想及策划： 拟建立的组织机构及管理人员的配备，人员的培训和管理： 拟采取的工作计划和物资装备情况。 管理规章制度和档案的建立与管理。 针对该项目的物业管理服务标准、措施、承诺指标及特约服务： 公共设施设备维修管理与维护方案： 拟采取的安全与秩序维护方案： 制订包括但不仅限于以下的应急处理预案： 与提供供暖、热水等其他外包服务的企业协作配合方案。 投标方案管理服务本项目的优势。 投标报价及经费收支预算，需要注明企业提取的利润率及实际