联想核心价值观培训..docVIP

联想核心价值观培训 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 2006年12月 联想核心价值观培训 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook4 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 联想核心价值观 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 智慧接触，网聚精彩－智网//.zhinet 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？ 主要内容： 服务客户 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 服务客户 1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意； 2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求； 3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。 （注:技术、产品和方案是我们服务的手段。） 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 利己 OR 利人 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 我们的价值在于为客户创造价值 ---比竞争者创造出更优越的价值 概括地说，服务客户就是： 意识上： 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？ 主要内容： 服务客户 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 84 90 92 94 96 99 汉卡 联想电脑 系列产品 产品发展的启示 产品的价值在于满足客户需求 服务客户 用户需求 时间 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 价值消失规律 客户 对服务不 满意 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？ 主要内容： 服务客户 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 行动上： 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； 能够实现双赢。 客户是我们的产品和服务的承接者或使用者 谁是客户? 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 行动上： 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 客户体验 认清客户需求的关键： 服务客户 事前：体验客户需求--关注客户根本利益,到客 户的客户处体验； 事后：体验客户感受 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 1、接近客户、倾听客户 ---- 你舍得花多少时间 2、移情换位 ---- 不先入为主,不轻视人家 体验客户需求三步骤 3、辨析需求 ----多问几个为什么 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载//.5iebook 软驱与机箱的配合改善 *of58 * 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量 行动上： 服务客户 我爱e书网提供大量管理营销资源