2007广西长岛物业管理有限公司物业管理各岗位人员编制标准(doc 5).docVIP

物业管理各岗位人员编制标准（仅供参考） 前言：这些物业管理各岗位人员的编制标准仅为行业内通用的参考标准，各管理处在实际的工作中如能统计出比较成熟的编制标准，请及时与总经办交流。 一、公共事务人员? A、劳动定额 1、15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。? 2、15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。? 3、干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。? B、公共事务岗位职责： 1、对管理处主任负责。分管管理处社区管理工作，负责社区管理范围内的工作质量，具体行使管理、监督、协调服务的职能，为业主提供良好的管理与服务。 2、负责掌握管理区域内住户基本情况，建立业主档案，做到资料齐全，查找方便。 3、负责小区各项资料的收集、汇总、归档、变更、修改等工作； 4、熟悉并掌握管理处内的配套设施的基本情况，负责管理并督促协调其它部门进行保养维修。 5、负责管理处区域内的居住环境、生活秩序和卫生清洁的管理和监督，使居住环境达到美化、有序、宁静、干净。 6、负责受理住户投诉，做到有记录、及时答复和及时处理。一般问题24小时内处理。重大问题须在三天内回复，五天内处理。受理处理过程有文字记录，在处理完后三天要做回访；组织业主意见征询活动和社区文化活动，定期了解业主对管理处各项服务工作的意见及建议。 7、监督掌握维修部在上门为业主服务时的工作效果，遇上实际解决不了的难题，要积极主动与业主沟通解释，求得业主谅解。 8、负责培训管理处社管管理方面的培训工作对业主的沟通技巧，使社管员真正成为业主的管家，掌握对物业管理不解、不满业主的状态，有计划、有方案地化解矛盾。 9、负责做好管理处的巡视、巡访工作，填写巡楼日记，及时发现和处理违规现象，做好住户装修的监督、管理工作，并对住户的装修进行跟踪检查，发现问题及时纠正。 10、负责管理处楼房的接管验收工作，对新建楼房隐蔽工程进行拍照和建档，对返修、报修整改工作有向相关部门反映、协调、处理的职责，同时并监督其及时处理。 11、负责管理处的档案、资料收集工作。 12、负责管理处的对外联系工作，与电信、环卫、城管、水电等相关部门进行沟通和联系； 13、完成领导安排的其它工作任务。 二．保安人员 A、劳动定额?1、固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。? 2、全封闭小区每入口需设置3个（三班倒）。? 3、巡逻保安员每组（两人一组）可监护面积为5万平方米左右。? 4、封闭停车场每出入口处应设置3人。? 5、30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3 –4人。30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。? 6、智能化小区（大厦）已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。? 7、保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。? 三．机电维修人员 A、劳动定额? 1、每个高压配电房值班电工3人。? 2、水工每10万平方米配置1人。? 3、中央空调每10万平方配置1人。? 4、电梯工每10部电梯配置1人。? 5、维修电工每10万平方米配置3人。? 6、综合维修工每10万平方米配置2人。? 7、干部配置标准：? (1)、30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长；? (2)、30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班（组）长1人，维修班长（组长）1人。? (3)、80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班（组）长1人，机电维修班（组） 1人，综合维修班（组）长1人。? 8、 综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。? 四．清洁人员 A、劳动定额? 1、梯级清扫：14层/小时/人。? 2、地面清扫：300平方米/小时/人。? 3、拖楼梯：13层/小时/人。? 4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。? 5、洗地毯:360平方米/小时/人.? 6、刮玻璃:4平方米/分钟/人.? 7、清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟.? 8、8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人.? 9、干部配置标准:10万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;20-50万平方米,配置主管1人,技术员1人,班(组)长2人;50万平方米以上,每增加20万平方米增设班(组)长1人? 10、保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米,配置1人 B、卫生清洁达标标准 1、住宅楼总体清洁服务 (1)、清理大厦内所有垃圾到垃