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XX移动经分渠道运营管理监控系统三大重点应用 重点应用案例 创新点 经验总结 应用案例背景 目录 应用目标和意义 未来展望 应用案例背景 自身 需求 迫切 09年自建营业厅达到16，比0#0046994年增长7倍，但仍然普遍存在效益观念不强，营销能力偏低等情况，在组织营业厅外包、营业员效益考核方面缺乏科学依据 全业务竞争来临，社会渠道首当其冲，正确识别核心合作渠道，采取有效措施深度掌控，对维护企业稳定发展意义重大 电子渠道业务分流全面出击，缺乏针对性，效率不高 07年6月，总部在**召开现场会，委托我省试点开发渠道运营管理监控系统，10月份即完成开发任务并上线运行 08年元月，在全国市场经营工作会上做系统演示汇报，得到鲁总肯定和各兄弟省好评 08年5月，总部再次委托我省试点基于渠道管理系统的三大应用 08年10月，总部在云南召开全国渠道工作研讨会，并对我省三大应用成果向全国进行推广 总部 重视 支持 重点应用案例 创新点 经验总结 应用案例背景 目录 应用目标和意义 未来展望 应用目标和意义 渠道运营管理提升 社会渠道 深度掌控 营业厅 效能提升 电子渠道 业务分流 根据管理方案 定制开发需求 根据管理流程 定制操作菜单 根据系统数据 定制考核通报 功能与管理融合 操作与流程融合 应用与考核融合 　以三项定制为基础,以三大融合为指引,以三大应用为手段, 有效提升渠道综合运营管理能力 重点应用案例 创新点 经验总结 应用案例背景 目录 应用目标和意义 未来展望 重点应用案例 重点应用案例 营业厅效能提升 社会渠道深度掌控 电子渠道业务分流 提升思路 营业厅效能提升思路 建立常态化的效益分析制度，培养效益导向观念； 建立营业厅外包评估模型，辅助外包经营决策； 建立效益导向性的营业厅考核体系，提高营业员积极性 营业厅 效能提升 存在问题 改进思路 支撑功能 应用方案 运营效益 重视不够 营业厅外包 缺乏决策依据 营业厅 营销能力不强 培养效益 导向观念 明确外包对象 规范操作流程 调动营业员 积极性 效益评估 模块 常态化效益 分析制度 效益评估 模块 营业厅与营业员考核模块 营业厅 外包管理办法 营业厅营业员 排名排序考核 建立常态化效益评估制度 厅经理分析报告 分公司分析报告 分公司落实常态化分析 根据营业厅效益分析模块提供的数据，组织厅经理、营销中心、市场经营部进行三级营业厅效益评估分析 通过效益评估， 各级渠道管理人员加深了对营业厅运营效益的认识 营业厅外包经营 2008年，经过效益评估后，实施外包的营业厅335家 营业厅效益评估 外包模型评估 条件判断 对外招聘业主 标的测算模型 符合外包条件 营业厅外包经营流程 　以营业厅效益评估为依据，辅助营业厅外包决策 为借助社会资源改善营业厅经营状况，或受劳务用工编制限制，一些分公司 开始尝试将营业厅外包经营。但在操作中，由于缺乏统一标准，外包政策受 人为因素影响较大，存在一定风险 通过营业厅效益评估，为确定外包营业厅范围，制定外包政策提供决策依据 营业厅外包经营 平均收入 营业厅效益评估矩阵 营业厅经营策略 营业厅外包经营招标标的测算模型 标准承包费×30％ 30% Alt;80% 标准承包费×60％ 60% 80%≤Alt;160% 标准承包费×100％ 100% 160% ≤A C＝标准承包费×B B A=财务收益÷财务成本×100％ 标的（元/月） 调整系数（％） 营业厅效益评估盈利系数（％） 注：标准承包费＝（门面年租金÷12个月＋门面装修费用÷36个月＋家具设备投入费用÷36个月） 营业厅外包评估模型 建立以营业厅效益为导向的营业厅考核体系 - 根据效益相关指标评定营业厅等级，根据营业厅等级设置营业厅薪酬基数， 再与营业员个人绩效挂钩考核 　　 - 通过逐级考核兑现，确保营业厅效益评估最终落地 营业厅评级 营业员考核 营业厅营业员排名考核 根据营业厅等级、岗位、营业员分档自动计算激励报酬 根据绩效得分，参照营业员分档标准，自动进行营业厅的1、2、3分档 建立数据导入接口，每月定期导入营业员绩效得分并汇总统计 XXX营业厅 考核奖励 金额 营业员薪酬等级 营业员绩效得分 营业厅等级 营业厅营业员排名考核 营业厅效益评估示例 量收指标自动评分 服务指标、重点工作人工导入得分 评出 营业厅 ABC 等级 确定营业厅等级后，再导入营业员考核模型确定营业员最后薪酬奖金 实施效果 在常德分公司施行后，平均单厅营业员数量下降，但业务量不降反升 为兼顾人效指标，厅经理通过优化排班提高劳动生产率，一些营业厅从原来申请要人，转变为申请退人，增强了在岗营业员的紧迫感 营业厅营业员排名考