君逸酒店培训部SOP解读.docVIP

君逸酒店管理公司 培训部标准操作程序一览表 第一部分 制 度 及 政 策 Policy Procedure 序号 任务号 任务的题目 页面 TRAINING-PP-02 文件的管理 TRAINING-PP-03 培训器材、资料的管理 第二部分 标 准 操 作 程 序 Standard Operation Procedure 序号 任务号 任务的题目 页面 TRAINING-SOP-01 制定年度培训计划 TRAINING-SOP-02 作培训经费预算报告 TRAINING-SOP-03 指导部门做年度培训计划 TRAINING-SOP-04 培训需求分析 TRAINING-SOP-05 编写培训教案 TRAINING-SOP-06 为培训课做准备 TRAINING-SOP-07 张贴培训通知 TRAINING-SOP-08 培训课程评估 TRAINING-SOP-09 通报培训出勤情况 TRAINING-SOP-10 训导师培训 TRAINING-SOP-11 确定部门训导师 TRAINING-SOP-12 辅导和评估训导师 TRAINING-SOP-13 评估部门培训效果 TRAINING-SOP-14 新员工人入店培训 TRAINING-SOP-15 新员工参观饭店 TRAINING-SOP-16 外语培训 序号 任务号 任务的题目 页面 TRAINING-SOP-17 办理店外交叉培训 TRAINING-SOP-18 办理店内交叉培训 TRAINING-SOP-19 办理员工店外培训 TRAINING-SOP-20 淡季培训 TRAINING-SOP-21 出国培训 TRAINING-SOP-22 处理外单位交叉培训申请 TRAINING-SOP-23 接待外单位交叉培训 TRAINING-SOP-24 接待外来培训 TRAINING-SOP-25 接待国外培训生 TRAINING-SOP-26 收集部门培训活动记录表 TRAINING-SOP-27 报告饭店每月培训活动 TRAINING-SOP-28 组织技术考核/大赛 TRAINING-SOP-29 接电话 TRAINING-SOP-30 打印文件 TRAINING-SOP-31 办公室电脑的使用 TRAINING-SOP-32 办公用品的补充 第三部分 管理表格目录 序号 任务号 任务的题目 页面 1、 TRAINING-FORM-1 出席培训记录表 2、 TRAINING-FORM-2 月度培训预测表 3、 TRAINING-FORM-3 培训需求分析表 4、 TRAINING-FORM-4 培训月度报表 5、 TRAINING-FORM-5 培训资料发放表 标题 文件的管理 编号 TRAINING-PP-01 页码: 第1页共1页 起草人： 培训部经理 日期: June 26, 2014 批准人： 总经理 日期: June 26, 2014 传达至： 各部门 定义 目标 方针 当日文件资料要当日存放。 将重要文件、长期保留和短期保留文字材料分开，将各种报表、信件、通知和文件分开。 各类文字资料建立索引或文件标签。 将所有资料逐一进行登记，项目包括： 资料名称 存放地点 保存日期。 所有重要文件资料都要存入电脑软盘中。 经部门经理确认后，挑出没有保留价值的文字材料及时销毁。 标题 培训器材、资料的管理 编号 TRAINING-PP-02 页码: 第1页共1页 起草人： 培训部经理 日期: June 26, 2014 批准人： 总经理 日期: June 26, 2014 传达至： 各部门 定义 目标 方针 对所购进的培训器材按申购单进行核对，核对无误后方可接收。 把音像教学带、培训资料列出目录，分别登记注册，入库保存； 复制教学带要经过培训部经理的同意； 借用物品和资料要详细登记，内容包括： 姓名 部门及联系电话 资料名称 借阅日期 归还日期 归还时要仔细检查，物品损坏按规定赔偿。 每周六要对培训资料清点一次。 对丢失和损坏的物品要及时报告。 对有故障和损坏的物品要及时送工程部修理。 部门： 培训部 实行者职称： 培训者 任务号： TRAINING-SOP-01 任务的题目： 制定年度培训计划 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 ? 为什么 1 回顾有关资料 查阅本年度饭店的培训计划和意见反馈； 分析近半年来的客人满意指数