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房地产从业人员基本要求 我们不管在哪里工作、从事何种职业，都必须要具备相应的职业道德要求，那么什么叫做“职业道德”呢？职业道德就是……话又说回来，我们作为一个房地产从业人员的职业道德的基本要求又是什么呢？ 一、什么叫职业道德？ 1、职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 道德是反映和调整人们的社会关系，依靠人们的传统习惯、内心信念和社会舆论来维系的，并以善恶观念进行评价的行为规范的总和。 道德的社会功能包括两个方面：一是道德自身具有的各种职能，二是道德职能在具体社会中的作用。 （1）道德的主要职能：认识职能、教育职能、调节职能。 认识职能是指通过道德标准、道德理想和道德判断等形式，使人们正确认识人与人、人与社会的关系。 教育职能是指通过道德评价等方式造成社会舆论，形成社会的道德风尚和习俗，通过道德榜样，使人们增强道德情感、道德信念、道德意志，培养良好的道德行为。 调节职能是指通过道德评价等方式来指导和纠正人们的行为，用“良心”和道德信念，使人自发地调整自己的行为，协调与他人之间的关系。道德调解范围涉及到人与人以及人与社会关系的一切方面。 （2）道德的社会作用 道德的社会作用是道德各种职能在具体社会条件下的实现。具体再现在以下几个方面： A、维护和促进一定经济基础的巩固和发展 B、道德是推动生产力发展的动力 C、道德维护社会，保证社会生活的安定起着十分重要的作用 D、在阶级社会中，道德是阶级斗争的重要精神武器。 3、职业道德的定义： 所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在履行自己职业责任的过程中所必须遵守的行为规范或准则。职业道德是对从业人员职业范围内的特殊道德要求，是一般社会道德在职业生活中的特殊表现。 4、职业道德的特点 A、专业性 在不同职业中，每种职业都有各自的具体规定，即各自的职业规范，甚至各个工种、岗位的职业规范都不一样。所以，不同的职业道德的具体内容是不同的，职业道德具有很强的专业性。职业道德是同人们的职业内容和职业生活实践紧密相连的。不同行业的职业道德只能约束不同行业的从业人员，只能在某种特定的范围内起作用。 B、稳定性 由于职业道德是在特定的职业生活中形成和发展的，因此，它体现了稳定的世代相传的职业心理和职业习惯，尽管它也会随着客观现实的变化而发生变化，但是其基本内容是不易改变的。由于人们的职业生活代代相传，具有历史的连续性和相对稳定性，因此，职业道德比其他行为规范更加具有稳定性。职业道德内在的稳定性的特点，反映在从事不同职业的人其道德风貌、道德心理和道德行为的差异中。不同的职业行为习惯和心理品格会造成从事不同职业的人在作风、性格、意识、仪表、习气等方面的不同。 C、适用性 职业道德是适应职业生活而产生的。每一种职业道德都是根据本职业工作而提出并不断完善和发展的，它既能适应工作要求，又能适应从业人员的接受能力，为如此，它才能在职业活动中发挥作用。 D、多样性 社会分工和劳动组织内部的分工使得职业千差万别，因此，职业道德也因行业和岗位的不同而具体多变，这就体现了职业道德形式的多样性。在现实中，各种职业道德是相互联系、相互渗透、有机统一的。 二、职业道德的内容： 1、文明礼貌 是人们在职业实践中长期修养的结果 是从业人员的基本素质 是塑造企业形象的需要 1、文明礼貌是企业形象的重要内容 2、职工个体形象对企业整体形象的影响 在实践中我们观察到： （1）表情冷漠，高傲，目中无人，会使顾客感到难以接近，甚至望而生畏； （2）衣着不整，指甲不剪，头发蓬乱，会给顾客造成懒散、不认真的感觉，进而担心上当； （3）动作忙乱，脾气急躁，顾客会认为你马虎，而对你产生不信任感； （4）仍摔商品不但粗鲁、不礼貌，而且破坏了商品美，给顾客造成商品不珍贵的感觉； （5）姿势不端正，靠、依、趴柜台或货架，顾客会认为你漫不经心，工作粗疏。 凡此种种形象集合起来，就会使服务对象得出这样的结论：这个企业不怎么样。这就必然影响服务对象对这个企业的信任，从而疏远这个企业。相反，如果企业的服务人员服装整洁，佩戴证章，站立姿势端正，表情热情自然，举止庄重大方，动作有条不紊，服务程序规范，服务对象就会感到心情愉悦，认为这个企业靠得住，是一个值得光顾的企业。职工的个体形象影响着企业的整体形象。 文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情 2、爱岗敬业。 A、爱岗敬业的含义 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。