四中心,群工部2010年大调解工作总结.docVIP

德阳市信访群众疏导调解中心“大调解”工作总结 中共德阳市委群众工作部 2010年12月 2010年以来，市委群工部充分结合自身工作实际，严格按照大调解体系工作有关要求认真贯彻落实，现将今年工作情况汇报如下： 一、全年信访基本情况 2010年1至11月，市疏导调解中心共计接待来访群众1479批6846人(次)，其中集访327批4920人(次)，批次占全年的22.1%；人次占全年的71.9%；调解办结1051件，调解办结率71.1%。 对外公开电话接待317个，受理174件，办理135件，反馈率为80.2%，办结率为76.4%。 二、突出的群众信访问题 疏导调解中心接待来访群众反映出的突出问题主要有： 1、涉灾问题。主要反映重建房质量、重建方式、要求维修改重建、少部分外地打工人员回乡要求享受重建政策、分户等问题，批次占本年来访总量的16.6﹪，人次占本年来访总量的17.6﹪。 2、劳动社保和人事问题。主要反映劳动争议、社保、工资待遇工龄等问题，批次占本年来访总量的14.2﹪，人次占本年来访总量的14﹪。 3、民政救助问题。主要反映贫困帮扶、大病救助、享受低保等问题，批次占本年来访总量的6.3﹪，人次占本年来访总量的1.5﹪。 4、城镇建设和拆迁安置问题。主要是对拆迁安置方案和标准的争议，批次占本年来访总量的14﹪，人次占本年来访总量的11.5﹪。 5、农村土地征用问题。主要反映统征统转、国家重点项目零星征地过程中的问题，批次占本年来访总量的9.5﹪，人次占本年来访总量的18.4﹪。 6、涉法涉诉问题。主要反映案件侦破、审理判决、民事纠纷等问题，批次占本年来访总量的8.3﹪，人次占本年来访总量的6.2﹪。 7、涉军问题。主要是企业军转干、退伍志愿兵要求享受有关政策等问题，批次占本年来访总量的1.8﹪，人次占本年来访总量的5﹪。 8、企业改制遗留问题。主要是对安置补偿方案的争议，批次占本年来访总量的3.2﹪，人次占本年来访总量的6.9﹪。 三、疏导调解中心接访形式 1、市领导接待。每周二为市领导接待日，根据市委、市政府工作重点和市领导的工作安排安排，每季度制定一次《市领导接访安排表》，确保市领导接访落到实处，并通过电视、报纸对市领导接访安排进行对外公布，使群众反映问题更有针对性。接访后，采取现场调解、解释疏导、批示交办、追踪督办的方式监督督促责任部门，推进调解工作，并制定出专门的处理流程和实施方案。2010年1至11月以来接访的市领导共有41人（次），接待来访群众659批2647人（次），集访153批1950人(次)；当场疏导调解263批（件）857人(次)，交办384批1337人次。截止2010年11月末，总共调解处理76批251人次，有31批83人次正在办理之中。 2、市委群工部接待。部门领导、副县级挂职干部（6名）、后备干部（13名）、“中心” 工作人员随时接待、处理群众来访事项，采取转办、交办、督办和调解疏导、协调研判等方式等方式全力推进调解工作。1至11月接待来访群众670批（件）4442人(次)。 3、市级部门领导接待。每周一至周四是市级部门领导接待日，参加的单位有劳动社保、建设、国土、公安、人事、民政、环保、教育、卫生、农业、交通、国资委等部门。也经电视、报纸进行公示。各部门结合各自实际，充分发挥职能作用，采取现场调解、解释宣传、限时办结等方式切实解决群众反映的问题工。1至11月到疏导调解中心接访的市级部门领导共43人（次），接待来访群众150批454人（次）。 四、群众信访问题的处理方式 1、属于政策解释和教育疏导的信访事项，宣传解释到位。进行耐心细致政策解释和思想疏导，并责成当地政府和相关单位做好教育稳控工作。 2、属于信访处理范畴的事项，按照信访处理的程序进行处理。一般问题责成县（市、区）或相关责任单位办理，复杂问题或“三跨三分离”事项由市委群工部门牵头，召开专门会议协调处理，并纳入督查督办。 3、对可以进行调解的事项，按调解的程序纳入调解。通知涉事单位和涉事的有关人员，安排进行不超过三次的调解。涉及专业性强的事项，在调解员库中安排专业人员参加调解。 4、属于帮扶对象的，按有关政策帮扶到位。一般问题责成当地政府或责任单位处理，复杂问题由市委群工部专题研究，申请专项经费。 五、信访接待坚持三项基本工作制度 1、严格实行挂牌上岗制度。市领导、市级部门领导接待时公布身份和职务，群工部接访时挂胸牌接访，向信访人表明身份。 2、严格实行信访登记制度。对于每件信访事项，进行认真、详细的登记，坚决禁止口头接访。 3、严格实行书面告知制度。 对属于信访范畴的信访问题，告知信访人其反映的问题受理情况，并按《信访条例》有关规定由责任单位正在办理。对不属于信访范畴解决的问题，书面告知其解决途径，并提出建议。 4、严格实行书面回复制度。