某某单位呼叫中心系统方案书.docVIP

概述 本方案书结合要求，首先呼叫中心，并。依照的规划要求，将应用目前主流的IP-PBX技术、计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用平台化设计概念，着眼于将平台作为一个整体，建设智能化、集成化、稳定性高的呼叫中心系统。用户可以通过电话获得丰富的语音信息服务也可以转人工座席，获得高质量的人工服务。 呼叫中心分析及选型建议 呼叫中心技术分类 传统TDM交换机 语音板卡 IP-PBX/软交换 IP传统型 IP融合型及交换机制 电路交换 电路交换或包交换 包交换 包交换基础上融合电路交换 体系结构 传统型：在PBX上外挂CTI、IVR等核心功能 融合型：PBX与CTI、IVR等核心功能 应用模式 集中式 集中式 集中式或分布式 集中式或分布式 可以灵活转换 集成度 低 低 低 高 稳定性 受CTI等部分的制约 差 受CTI等部分的制约 高 价格昂贵 维护成本高 价格低廉 功能单一 价格高、维护成本高、实际案例少 价格适中、功能丰富 性价比高、应用案例多 适用规模 大中型 小型 中小型 大中小型 实施周期 不同厂商的产品集成周期较长 需要解决不同厂商产品间的接口问题 周期短 见效快 业务整合能力 不同厂商的产品开发接口复杂而不统一 需要较大的技术力量投入 统一SDK 易于业务整合 在对呼叫中心技术进行选型时，片面重视语音交换设备的选择。其实语音交换设备，无论是传统TDM