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第4章 智能化建筑内电话网 本章导读 本章主要介绍了智能化建筑内的电话网以及与其相关的新技术，内容包括PABX技术、VoIP技术和CTI技术。 PABX是当前构建智能化建筑内电话网的主流技术。VoIP是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,是一种有广阔前景的数字化语音传输技术。 CTI技术有十分广泛的应用：呼叫中心、报警中心、求助中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动语音识别系统、故障服务、声讯台等。 4.1 PABX通信网络 电话网支持多种通信业务 电话网两种组成方式 4.1.1 PABX基本原理 数字中继电路 PABX的系统维护 4.1.2 PABX的主要功能 DOD1+DID中继方式 DOD2+DID接入方式 半自动接入方式 混合中继方式 4.1.4 PABX的主要技术性能参数 PABX网络是一个星形拓扑结构通信网 西钢企业通信系统方案 某市公安局电话通信系统方案 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2.1 VoIP原理和构架 4.2.2 IP电话网关（中继网关） 电话网关基本组网 4.2.3 IP语音网关 语音网关一机双号原理 4.2.4 VoIP网络设计 4.2.4 VoIP网络设计 2 某市公安局VOIP语音网络系统方案 4.3 CTI系统 4.3.1 CTI基本技术原理 电话语音卡 TTS（Text To Speech） ASR（Automatic Speech Recognition ） 4.3.2多通道电话数字录音系统 4.3.3 IVR 交互语音应答系统 4.2.4 呼叫中心系统 习题与思考题 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统 ASR（Automatic Speech Recognition ）自动语音识别系统，它与TTS相反，是语音到文字的转换过程，它使计算机具有了人工智能的“听”功能。ASR 语音识别是一个较新兴的技术，具有极大的发展潜力和应用市场。由于中文同音字很多，人们的发音千差万别，再加上方言和习语等因素，ASR要比TTS困难许多，目前还达不到普通实用的水平。有一些对普通话的识别软件有较好的识别率，应用ASR技术有广泛的前景。 4.3.1 CTI基本技术原理 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统 图4-22 多通道电话数字录音系统的组成 多通道电话数字录音系统由多通道电话语音卡、计算机系统和应用软件组成，如图4-22所示。 第4章 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统 图4-23 IVR系统的组成 IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）是一种通过电话实现人-机交互的系统，机器的一端是具有人工智能的能“说”和能“听按键数字”的CTI应用系统，有时又称之为自动语音系统。 * 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络 4.1.1 PABX基本原理 4.1.2 PABX的主要功能 4.1.3 PABX的入网方式 4.1.4 PABX的主要技术性能参数 4.1.5 PABX网络设计要点和实例 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2.1 VoIP原理和构架 4.2.2 IP电话网关（中继网关） 4.2.3 IP语音网关 4.2.4 VoIP网络设计 4.3 CTI系统 4.3.1 CTI基本技术原理 4.2.2多通道电话数字录音系统 4.2.3 IVR 交互语音应答系统 4.2.4 呼叫中心系统 第4章 智能化建筑内电话网 第4章 智能化建筑内电话网 智能化建筑内的电话网一般是以程控用户交换机PABX(Private Automatic Branch eXchange)为中心构成一个星形网，为用户提供话音通信是其基本功能。建筑内的用户之间是分机对分机的免费通信。它既可以连接模拟电话机，也可以连接计算机、终端、传感器等数字设备和数字电话机，不仅要保证建筑内的语音、数据、图像的传输，而且要方便地与外部的通信网络如公用电话网、公用数据网、用户电报网、无线移动电话网等网络连接，达到与国内外各类用户实现话音、数据、图像的综合传输、交换、处理和利用。 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络 图4-1电话网支持多种通信业务 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络 图4-2 智能化建筑内的电话网两种组成方式 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络 图4-3 PABX的结构 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络 图4-4 三种数字中继线路 4.1.1 PABX基本原理 第4章 智能化建筑内电话网 4.1 PABX通信网络