浅谈助产士主动服务在产房工作中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈助产士主动服务在产房工作中的应用 梁秀兰 曾雅妮 　　（绵阳市妇幼保健院 四川绵阳 621000） 　　【摘要】目的：探讨助产士主动服务在产房工作中应用的实施效果。方法：助产士主动对孕产妇提供服务。结果：产妇及家属满意度增高，助产士的职业自豪感增强。 　　【关键词】助产士 主动服务 产房 满意度 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）20-0240-02 　　目前，我国的医院的产科已日渐成为医疗投诉和医疗纠纷的较多的科室之一[1]。在现今紧张严峻的医患关系中，护患纠纷往往存在于沟通障碍方面[2]。产房是一个特殊的科室，在分娩的过程中，待产妇因为疼痛而表现的不配合，可能会威胁母婴的安危，在护患交流中难免会出现助产士说话声音大，让待产妇及家属觉得助产士服务态度不好。为了了解产妇及家属对产房的服务满意度。2013年 2月我们制定了“您对我们的服务满意吗？”问卷调查表，在表中设计了三个选项满意、基本满意、不满意，每人只能选择其中一项，在产妇回到病房休息时，由病区护士发放问卷，共发放问卷200份，有194份为有效问卷，在194中，选择不满意的16人，占8.25%；基本满意的37人，占19.07%；满意141的人，占72.68%。为此，我科特提出了主动服务的服务模式。这种主动的服务态度，不仅营造了和谐的护患关系，增进了待产妇对助产士的信任度，还让待产妇懂得更多分娩的知识，利于自然分娩。经过一年多的实施，产妇及家属对产房的服务满意度增高，助产士的职业自豪感不断增强。 　　1 资料与方法 　　1.1 制定主动交流的内容 　　1.1.1 入院常规待产 　　助产士要微笑着主动自我介绍；主动和待产妇交流，了解她们对分娩知识的认识度，讲解她们不清楚的知识。 　　1.1.2 临产 　　助产士要微笑着主动自我介绍；主动和她们聊天，分散疼痛的注意力，缓解其紧张恐惧的心理；主动解答她们在产程中的疑问；主动指导她们运用呼吸减痛分娩法；主动鼓励她们下床活动（胎膜未破者）、进食、排尿；主动告知产程进展情况，让待产妇及家??参与到产程中。 　　1.1.3 产后 　　助产士主动对自己负责接生的产妇进行访视，了解伤口恢复情况、子宫复旧情况、母乳喂养等等。 　　1.2 组织培训 　　1.2.1 对象 全体助产士。 　　1.2.2 内容 沟通技巧和如何主动服务。 　　1.2.3 方式 采取多媒体授课、模拟与孕产妇的情景进行对话示教。 　　1.2.4 考核 由助产士分别扮演孕产妇，现场考验科室人员对主动服务的理解度和沟通能力。 　　1.3主动服务在临床工作中的应用 　　经过培训考核后，我科将主动服务运用到临床实际工作中。 　　1.3.1 检查 护士长或组长不定期随机查看科室人员在工作中的主动服务的情况，每月在病区进行一次服务满意度调查，评选服务最好的助产士。 　　2 结果 　　2.1 据妇产科病员满意度调查统计 实施前一年产妇及家属对助产士的服务满意度为91.75%，实施后一年产妇及家属对助产士的服务满意度为95.87%。 　　2.2 助产士的主动服务意识增强，护患关系和谐，全年产房未接到一例重大投诉和纠纷。 　　3 体会 　　3.1 产妇及家属对助产士服务满意度增高 　　随着主动服务在产房的开展，从孕妇入院助产士便给她们留下了良好的第一印象，助产士在与孕妇的交流中，了解孕妇对分娩知识的认识度，主动讲解她们不知道或不清楚的知识，帮助她们正确认识分娩、正确的面对阵痛，缓解她们对分娩的恐惧、紧张。主动的沟通交流，还可以减轻孕产妇对产房、对助产士的陌生感，增进孕产妇和助产士的感情，增加她们之间的信任度，有利于促进自然分娩。在产后，助产士会对她负责接生的产妇进行产后访视，了解伤口恢复情况，子宫复旧情况，指导母乳喂养、科学做月子、新生儿护理等等。通过这些交流，不仅能为产妇留下一段美好的分娩记忆，能让他们懂得了更多的知识，利于身体健康，不断提高孕产妇及家属对我们的满意度。 　　3.2 助产士的职业自豪感不断增强 　　助产士的工作责任重，压力大，因为涉及到母婴两条生命的健康和安全；她们的工作环境吵闹，每天在待产妇的叫喊声、胎心音中工作；因分娩时间不可预计，她们很多时候都不能按时吃饭；由于产房的特殊性，她们留给患者的只有眼睛，很多产妇并不知道谁为她接的生；在遇到孕产妇及家属对医疗护理不满意时，往往就会和助产士发生冲突，助产士常常要在第一线接受孕产妇及家属不良情绪的最直接、最热烈的宣泄[3]。这一系列的因素导致助产士对助产这个职业失落感增强。我们通