浅谈县级电力优质服务.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈县级电力优质服务 宋 成/山西省运城市芮城供电公司 【摘　要】随着我国电力市场改革的不断深入和推进，影响电力企业长期发展的两大因素--电力经营着力提升经营业绩和服务质量工作，日益显得重要。在电力行业发展过程中，电力营销是非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理。 【关键词】电力营销；优质服务；客户；工作 一、电力市场服务的状况 随着社会经济不断地向前发展，用电水平不断提高，负荷、电量呈快速增长，对供电质量和优质服务提出了更高的要求。在服务行业中，那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务呢？“客户就是上帝”对大多数人而言可谓耳熟能详，它不仅是服务行业存在的价值体现，更是一个优秀服务行业的生存之道。 供电服务从字面上看就是指供电企业为客户提供用电以及其方面的服务，是电力企业与客户之间的特殊纽带，是电力经营机制中的重要环节，可以分为三个部分：供电前、供电时以及供电时。供电前：以满足客户需求为前提，供电企业要建立一个坚强电网，为客户提供专业优质的服务；供电时：保证供电可靠性和安全性；供电后，手续要便捷和通畅。笔者结合实际，就如何进一步提县级供电优质服务谈点个人看法[1]。 二、优质服务的意义 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电力企业营销战略的重要组成部分除了输送电力的质量之外，还有很关键的一点就是优质的电力服务。创造丰富的经济效益，是广大电力工作人员最基本的专职工作之一，在我国计划经济的大前提下，促进国民经济的快速发展的任务，是艰苦且艰巨的社会责任，我们每一个电力工作人员都应当承担起来，争取为社会创造更大的效益。 首先，优质服务是经济社会发展的必需品，当今世界的迅猛发展，优质服务已经成为经济社会的共识，市场竞争已经从产品质量的竞争，上升到产品服务的竞争，这已经成为企业立于不败之地的关键，由此可见，电力营销中倡导电子优质服务是电力企业发展的迫切需要，必须把国家及设计的经济责任、政治责任和社会责任承担起来，这不仅关系到国家安全，更是我国国民发展经济的命脉，在目前我国可持续发展的国情下，提供优质的电力服务是一切工作的出发点和落脚点。作为电力企业工作人员之一，在确保电力供应的同是，通过对客户提供优质服务，照顾用户的使用感觉，确保电网安全稳定运行，是保证企业经济的可持续发展的关键问题[2]。 三、提高优质服务的措施 （一）深化意识，加强管理[3] 提高思想认识，端正待客情绪和情感，要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。员工在服务过程中的心理活动就是我们所说的服务意识，让员工清楚电力行业的服务宗旨、服务理念、服务目标、服务口号和电力行业的服务性质，因为我们的服务不仅涉及到我们服务的客户，还涉及到客户的财产和人身的安全，首先要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，电力职工要注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场。其次，为了使职工明确认识到服务的必要性、重要性，电力企业可以是开展优质服务的宣传，其内容要强调我们的服务必须是热情且严谨的。培养他们的团队精神，让“顾客至上，服务第一”的思想植根于员工的心中，使他们觉得提供服务是自己应该做的事情，而且这些服务是由衷的，是发自内心的。 （二）加强软硬件建设，提高服务质量 “电网技术是支撑，电力服务和管理是保障”是电力营销的立足点的原则，电力营销优质服务的基础的电网稳定运行。在电力企业中，确保电压等级输送、设备正常工作等都是企业快速、稳定发展的硬件基础，另外，除了硬件基础正常工作，还要保证企业内部各项“软件”的科学合理性，包括合理的内部机构设置，直接影响着服务质量，合理设置内部机构，供电所是县级供电企业的派出机构，安全可靠电力网的建立，离不开企业大力度的投资和改造，逐步解决供、配电网络的矛盾，保证全天候满足广大用户的用电需求，同时，还要紧跟社会步伐，不断运用先进的科学技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，能实现企业的营销目标，也是农村电力维护抢修、营销管理，完善服务设施，高质量为客户服务，社会各个方面都在发展，用户对供电质量的要求越来越高，这就更要求我们拿出优质的产品的同时，做好产品的优质服务。 （三）建全内部营销服务管理系统[4] 电力营销的优质服务是针对客户来说，只有企业内部和谐统一，才能保证给客户提供服务，简单来说企业内部的关系决定着企业的核心是否是同意的，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的。 一是上级领导为下级员工的服务，单单拿一个县级电力企业来说，要想保证企业正