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精品论文 参考文献 浅谈图书馆如何开展个性化服务 马华 张宝珍（河南工业大学图书馆 河南 郑州 450000） 中图分类号：G251文献标识码：A 摘要：本文简要介绍了图书馆个性化服务的含义。从馆藏资源开发、网络资源整理、馆员培训和信息技术四个方面论述了图书馆如何开展个性化服务。 关键词：图书馆 个性化服务 　　一、图书馆个性化信息服务的含义及内容 　　个性化信息服务既是一种个性化服务，又是一种信息服务，其根本就是尊重用户、研究用户的行为和习惯，为用户选择更为合适的资源，提供特定服务。在网络环境下，图书馆个性化信息服务是基于用户的信息需求，提供满足其个性化需求的信息服务。主要内容包括：（1）以用户需求为中心的主动信息服务。收集和传播信息是图书馆的基本职能。计算机技术和网络技术在图书馆的应用，不仅从根本上改变了用户获取信息和利用信息的方式，同时也使用户的信息需求更趋于系统化、专业化和个性化。图书馆根据用户需求，主动开展各种信息服务。如针对老年读者开展健康信息服务、针对科研人员开展定题信息服务。图书馆个性化信息服务是以用户为中心，以满足用户个性化信息需求而开展的服务，充分体现了图书馆的服务宗旨；（2）以网络信息技术为支撑的网络信息服务。基于网络的个性化信息服务是建立在现代信息技术、现代网络技术和现代通讯技术之上的，服务系统在技术上要求具有安全、可靠、高效的运行性能，能根据用户需要，提供定制的信息资源，如网络资源导航服务、信息推送服务、信息定制服务、网络参考咨询服务等。 　　二、图书馆开展个性化服务的措施 　　（一）加强馆藏资源开发，提供个性化信息服务 　　开发馆藏资源、建立馆藏特色数据库是图书馆开展个性化服务的基础。高校图书馆可根据师生用户的需求，开发馆藏资源，建立学科资源数据库，为教师读者提供专业信息服务，为科研用户提供相关研究的前沿动态、成果、观点、情况，以及系统深入的学科理论和最新的文献资料，为其提供一个全景式、综合性、立体化的个性化服务。如广州大学图书馆利用自身的信息资源优势，开展了有关广州新闻信息特色服务，为用户提供《每周新闻要目》、《每周重要新闻要目》、《广州新闻舆情分析》等。公共图书馆可开发具有区域特色的数据库，为用户提供专题信息服务。如广西图书馆的“文化广西、壮乡广西、农村科苑、民族民俗、广西历史、东南亚”等特色数据库，为人们了解广西文化提供了丰富的资源。同时，公共图书馆应充分利用各地图书馆丰富的文献资源，满足用户的文献需求，开展馆际互借及文献传递服务。 　　（二）加强网络资源整理开发，提供网络资源导航服务 　　在网络环境下，提供网络资源导航服务是图书馆开展个性化信息服务主要形式。网络信息资源数量巨大，内容丰富，其随机性和无序性为人们查找利用带来了巨大困难。图书馆要根据本馆实际，对网上可获得的信息进行搜集，并经过二次加工后，编制出索引、题录等，在主页上设立“网络导航”栏目，连接全国在线的公共图书馆、科研图书馆、高校图书馆和国外图书馆、搜索引擎、大众传媒等，为用户提供网络资源导航服务。 　　据统计，许多图书馆开展了重点学科导航和网络导航服务。如上海图书馆提供的“信息产业、化学工业、材料工业、装备制造业、生物与医药、汽车产业、能源与环境、现代服务业、情报服务”等学科导航服务，分别从学科介绍、专业介绍、电子期刊、组织机构、会议信息、免费数据库、专业网站、公司企业等方面进行介绍，方便读者及时了解该学科的发展动态，获取国内外最新的学术信息和前沿信息。又如广东省科技图书馆，结合广东省的社会经济发展规划，建立了“新材料”、“生物技术”、“环境科学”、“电子信息技术”、“光机电一体化技术”五个专题数据库，编辑了“科技信息”网络版，为用户利用网络资源提供了方便，也大大丰富了馆藏，拓展了服务领域和服务对象。 　　（三）加大人员培训力度，提供个性化参考咨询服务 　　近年来，个性化参考咨询服务是图书馆参考咨询服务中的一个热点，也是图书馆利用现代网络技术、通讯技术和网上资源，为用户提供的个性化服务方式之一。图书馆要加大人员培训力度，为用户提供有价值、实效性、针对性强的个性化参考咨询服务。目前可采用以下几种方式：（1）电话和E-mail电子邮件服务。电话和E-mail电子邮件服务是一种最简单、最流行的咨询形式。（2）实时咨询。实时咨询是网上咨询服务的发展趋势之一，实时咨询包括短信、QQ、MSN等。如凡参加广东省立中山图书馆牵头的“图书馆专家联合导航”和上海图书馆的“网上联合知识导航站”的图书馆，都可以为用户提供实时咨询服务。有的公共图书馆还利用短信、QQ、MSN在线聊天软件提供在线服务。如上海图书馆利用移动通信的短信、沈阳市图书馆利用QQ、南京图书馆利用MSN聊天软件提供在线服务；（3）留言版和BBS（论坛）。图书馆可设立留言版、BBS（