浅谈基层图书馆读者服务工作.docVIP

精品论文 参考文献 浅谈基层图书馆读者服务工作 程爱华　新疆阜康市图书馆　831500 读者服务工作是图书馆整体工作的一个主体，正如印度著名图书情报学家阮冈纳赞所言“图书馆是一个不断生长着的有机体”，其目的在于最大限度地把文献资源提供给读者并使之充分利用。外借部、阅览部是图书馆的前沿部门，是文献资源与读者之间的一座“桥梁”，图书馆的性质、职能，也直接影响着图书馆的工作效率和质量。图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆必须根据自身功能和读者需求，立足人文精神建设，营造人文氛围，提高服务水平，采取积极有效的服务对策。随着社会信息化的飞速发展，图书馆读者工作管理手段、服务方式和内容等方面已发生质的变化，如何适应现代化社会对图书馆读者工作的需要，切实提高服务质量，成为当前读者工作的主要问题。 一、图书馆读者工作面临的变化 在图书馆的业务工作中，读者工作是图书馆工作的核心。近年来，我们阜康图书馆虽然是基层图书馆，但国家对西北经济发展的投入有增无减，我们馆已经逐步走上了网络化管理时代，计算机技术、网络通信技术、现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，使读者服务工作发生了巨大变化，读者来图书馆通过电脑记录办理借书证、借书、续借，通过电脑检索我馆所有图书，利用歌德电子图书机，下载电子图书或在线阅读电子图书。在网络化发展的时代，我们现在利用网络微信平台在任何有网络的地方，登录我们图书馆的微信平台利用手机就可查询到某种书刊馆藏情况的详细信息，可以用我的读者公众QQ留言完成一本书的借还手续，还可以打电话续借。同时，读者可以在手机里查询到自己的借阅信息（包括还借书日期、册数等），并可以在网上办理续借手续，大大节约了时间，提高了书刊的利用率。但是，读者服务这种人与人之间面对面的交流和沟通是机器无法代替的。网络资源虽然大大丰富了，但并不意味着它可以取代馆藏的全部文献资源，尽管电子信息的不断发展，文献资料仍然是有增无减，馆藏文献的文本内容无法实现全数字化处理，即使把原有馆藏文献转换成电子载体，那些原有的文献仍然有读者利用的价值。 二、提高图书馆读者服务质量 1.做好新书通报、编制推荐书目工作，千方百计地使各类图书在最佳时间发挥最大作用。 2.开展定期读者征文有奖比赛、读者沙龙会、读者座谈会，利用寒暑假大搞少年儿童读书宣传活动，搞一些爱国环保的漫画比赛、硬笔书法比赛，结合市里活动搞图书宣传、吸引读者，利用图书馆信息文献资源服务读者，变被动服务为主动服务。 3.实行电话辅助服务，既可以为不能到图书馆的读者办理续借手续，又可以向有需要的读者推荐图书馆新到专业图书，使读者及时获取最新的文献信息，为老年读者、来不了图书馆的残疾读者进行服务，为他们送书上门代查资料。 4.充分揭示馆藏资源，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的人提供服务。因此阜康市公共图书馆扩大了读者范围，到厂矿、军营、农村发放光盘，积极面向社会全体成 员，无条件地为所有读者提供信息服务。任何人仅凭身份证件可以随意阅览书刊资料，充分体现了图书馆的大门是向所有使用者敞开的。努力提高服务水平，更好地服务于读者。 三、加强书库管理工作 1.书库管理是做好图书馆读者服务工作的重要环节。图书馆的藏书是为了用，藏是手段，用是目的，书库开架，就避免不了乱架的问题，不及时顺架，利用检索机检索出来的图书就不能找到所需要的图书。有的书复本过多未能充分利用，这样的图书应及时剔除。要求做好读者借阅统计工作，分析研究读者利用文献的规律，不断调整馆藏结构，建立有针对性、系统性、完整性、科学性的藏书体系。 2.及时修补破损图书。 由于读者喜爱的书借阅率高，破损率也就大，如果不及时修补，就会影响图书的流通。另外，工作人员要加强与读者沟通，听取他们的合理化建议，并及时把他们的建议反馈到采编部，使采购工作有的放矢。 3.创造良好环境。借鉴超市理念，做到图书资料超市化，大开架服务，实现“藏、借、阅、咨一体化”的全新开放服务模式，形成“人在书中，书在人旁”的应用自如的新格局，使读者走进图书馆就好像进入一个焕然一新的世界，在这种幽雅而宁静的环境中读书，检索便利快捷，网络资源随手可得，咨询服务近在身边。如果有条件的图书馆应在各个室除了配备检索机和查阅电子资料用的计算机外，还配备装有光驱的计算机供读者阅读随书光碟，并为读者配备自助复印机、打印机和扫描仪等。国内有些有条件的图书馆开设了休闲书屋，读者可以买一杯香茗咖啡，捧一本喜爱的读物慢慢欣赏。 四、做好指导阅读 1.指导读者了解图书排架。许多读者对如何利用图书