酒店前台管理上半年工作总结及下半年工作计划..docVIP

酒店前台管理上半年工作总结及下半年工作计划 　　酒店前台管理上半年工作总结及下半年工作计划 　　2016年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮助下，我从对酒店前台管理工作一无所知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如交流，我很感谢给于我帮助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 　　一 主要工作完成情况 　　前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作则带领好前台团队， 　　二 下半年工作计划 　　按照集团制度 从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队 计划如下： 　　1,提高自身认识 　　酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要 只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的认识，才能管理好前台，只有立足本职工作，注重每个服务环节，提高自身认识，才能保证管理好前台工作，酒店前台管理上半年工作总结及下半年工作计划。 　　2,扎实工作 　　只有对待工作勤恳扎实，认真做管理，不断学习各方面知识，才能有好的开始。 　　3,前台培训 　　前台礼貌，礼仪 怎么样保持微笑，怎样问候客人 服务礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养 　　4, 前台英语培训 　　下半年计划培训简单英语接待，为客人提供更