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工作分析Job Analysis Questions: What is the content of each job? How will you know when people are doing a good job? How should you measure their performance? What qualifications will people need in each job? What should you train each person to do in each job? How much should you pay for doing each job? 工作分析 對象: 職位 以系統化的方式來蒐集分析特定職位的工作內容，方法?及職責等相關資訊 界定完成工作所須具備之知識?技能，及人格特質 Occupation 客務部服務員 Position 房務員 Job 清潔客房 Tasks 客房清潔，客房備品補給， 協助客人問題 Elements (activities) 客房清潔 清理垃圾桶 (element 1) 清潔廁所地面 (element 2) Job Analysis Model Steps in Job Analysis 如何蒐集工作分析資訊? Top-down approach 適用於新的或未來的工作 由組織發展所欲達成目標來思考工作內容項目 Bottom-up approach 適用於existing jobs 由工作人員提供訊息告知工作業務內容 Bottom-up approach of JA Observations觀察法 Interviews面談法 Questionnaires 問卷法 (Job Inventory) Critical incidents technique (CIT) 重要事件法 diaries 日記法 Job descriptions  Job specifications 工作分析所得的管理工具 Job descriptions 工作說明書 記錄工作內容，方法，責任，環境，及活動 可供員工及該職位主管參考 summarize the duties, responsibilities, working conditions and activities of a specific job Job specification 工作規範 記錄擔任該職為所需具備的資格與條件 describe the qualifications required to perform the job 工作說明書 Job Design Job Design 設計搭配不同的工作內容(tasks, functions)以提高生產效率並提升工作的內外性工作價值 A systematic process through with the work content (tasks, functions, and relationships), the rewards (extrinsic and intrinsic), and the qualifications required (KSA) is determined for each job. Job Characteristics Skill variety (makes job interesting) 技能多樣 Task identity (sees the products)可見成果 Task significance (effort worthwhile)工作重要性 Autonomy (personal responsibilities)工作自主性 Feedback (know the results)持續性回饋 工作設計方法 Job simplification 簡單化 Job enlargement 擴大化 Job rotation 輪調 Job enrichment 豐富化 工作簡單化 Job simplification 將複雜工作分為細小單位，每人只執行其中一部份 非常專業分工 重複動作提升工作正確性 “time and motion analysis” Job enlargement 工作擴大化 藉由增加類似工作以擴大工作內容 水平層面的擴大工作內容 A horizontal job expansion Job rotation 工作輪調 員工在各個不同職位或部門輪調 Reduces boredom Easier to staff unpleasant job 輪調方法 水平輪調 垂直輪調 Job enrichme