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论如何构建我国专业连锁零售企业核心竞争力 一、专业连锁零售企业核心竞争力的内涵 专业连锁零售企业作为社会经济实体，既具有一般企业经营的普遍特征，又具有其自身的特点，因此，专业连锁零售企业核心竞争力的内涵具有一般企业核心竞争力的共性，同时又具有所处行业环境及自身业态特点所决定的特殊性。 (-)专业连锁零售企业的界定 专业零售企业是指专门销售某一类商品的零售企业，是商业发展到一定阶段，市场细分造成的零售业差别化、个性化的结果。美国营销学家玛丽·K．克劳伦斯认为，专门经营一类商品或几种互有关联的商品的零售企业，称为专业零售企业。这种零售企业经营的商品范围很窄，可以仅经营一类商品，例如鞋类、领带类、器皿类等；也可以扩展地经营若干种类相互关联紧密的商品，例如家电、化妆品和文具等。单店经营的专业零售企业，在日趋激烈的市场竞争中难以为继，为了扩张企业规模及提升市场竞争力，当前专业零售企业普遍采用连锁经营式。所谓连锁，是指一种商业集团以同样的方式、同样的价格，在多处同样命名的店铺里，出售某一种(或某一类、某一品牌)商品，或提供某种服务，而这种经营模式则被称为连锁经营，连锁零售企业则是这种经营模式的存在方式。因此，对于采用连锁经营模式的专业零售企业，可被定义为专业连锁零售企业，即专门经营同类商品(或服务)的若干企业在核心零售企业(总部)的领导下采用规范化经营，实行等同的经营方针、一致的营销行动、实行集中采购和分散销售的有机结合，实行规模化效益的专业零售联合体。 (二)专业连锁零售企业的特征 专业连锁零售企业作为一种零售业态，不仅具有一般零售业态功能，同时还具有其自身的特点，具体表现为以下几个方面： 1．商品经营专业化 专业连锁零售企业的专业化经营，使其经营的某类商品品种齐全，技术含量高，能够满足某一市场的特殊需求。日本一家帽店，经营品种达千种之多，一家纽扣店经营8000种纽扣，专门吸引目的性强的顾客来购买，专业连锁零售企业的这种优势是其他综合性零售企业所不能比拟的。 2．服务方式多样化 专业连锁零售企业能够提供有针对性的服务。在专业连锁零售企业的每个销 售人员都是某类商品经营的行家，他们能够帮助顾客进行消费设计，根据顾客特 点，为他们设计生活、指导消费。如元隆的职工就是丝绸方面的行家，他们能够创造出独具魅力的“元隆式服务”：个性化服务、多功能服务、灵活性服务等丰富的服务方式。 3．商品时尚性 专业连锁零售企业仅限于某一类或某几类商品的经营，因此有条件对专业化市场进行追踪与研究，掌握最新的市场流行趋势，进行组织新款和独特的商品。通常，专业连锁零售企业的新产品比百货商店更能体现出新潮流。 4．企业经营规模化 专业连锁零售企业通过连锁形式使店铺数量增加，从而达到规模效益，以致垄断某一地区或某一类商品的市场。如日本神户市的一家帽子店的销售量竞占全市帽子销售总量的90％。 (三)专业连锁零售企业核心竞争力的内涵 自美国学者普拉哈德和英国学者哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表《公司核心竞争力》一文之后，“核心竞争力”成为近年来使用率最高的管理术语。美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特认为：核心竞争力是指企业依据自己的独特的资源(如资本资源，技术资源或者其他方面的资源以及各种资源的综合)培育创造的本企业不同于其他企业的最关键的竞争力量与竞争优势，这种竞争优势是本企业独创的，也是企业最根本、最关键的经营能力，并在企业建立市场领先地位，获得巨大市场份额和利润上起着关键作用。 由于零售企业的基本特点是通过自己的经营活动来满足消费者最终对商品的消费需求，这就决定了零售企业核心竞争力的内涵有别于其他类型的企业，而专业连锁零售业作为一种经营专业化、连锁化的零售业态，与传统零售业态相比又具有自身的特点，因此在界定专业连锁零售企业核心竞争力时应首先考虑专业连锁零售企业与其他零售业态的定位区别。在零售行业中，不同的零售业态之所以不能相互取代是因为不同的零售业态有着不同的市场定位，分别满足不同顾客的需要以及相同顾客的不同类型需要，百货商店是以多品种和优质服务满足顾客对时尚商品和挑选性商品以及购物环境的需要；便利店是满足顾客对购买日常用品的时间和地点的便利需求；超市则是以低价格满足顾客对购买食品和日用品的需求；专业店则是满足顾客对某一类商品的购买需求，专业店一旦实现了这一定位，便获取了与其他零售企业不同的竞争优势。然而，不同的专业店实现这一定位的能力是不同的，因此能够成功地整合企业内部资源，有效地满足顾客对某一类商品的需求，并以优于竞争对手的服务、价格、商品等获得稳定的顾客忠诚度，从而便获得了超越其他零售业态和其他企业而稳定发展的核心竞争力。 通过以上分析，专业连锁零售企业核心竞争力的内涵可以概括为：专业连锁零售企业在其发展过程中通过对各种资源与市场进行有效整合，成功实