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志愿者礼仪与沟通技巧——世博园区首批志愿者培训 主讲人：夏雅敏 上海海洋大学世博志愿者工作站站长 国际礼仪师 HIRE FOR ATTITUDE 何其幸运，我们成为2010年世博会园区首批志愿者中的一员（234/2316/20万/70万） TRAIN FOR SKILL 一个资深HR给应届毕业生的建议 应届毕业生的症结所在： 1、没有工作经验 2、所学知识和实际需要知识脱节 3、有些毕业生根本不知道自己的兴趣 4、心态不稳定：急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低等等 很多公司都开始使用Competency (胜任力) 来进行评估 胜任力是一种可以被观察到的行为，这种行为在成功人士身上表现得更多，更频繁，取得的成果也更大。 如果用海上冰山作比喻，则水面上的十分之一就是这种胜任力，而水面下的十分之九就是我们的知识、技能、态度、价值观。 通过实习、社会工作期间的收获来考察Learning on the Fly这一条胜任力。 通过别人合作的经历和如何处理意见分歧 来考察Conflicts Management。 训练一：为什么选择做世博志愿者？和您所做过的一个成功/最大的决定是什么”来考察Decision Quality这一项胜任力 训练二：你明白你的工作职责吗？ 请用10分钟时间写出你担任世博园区志愿者的“五知五会”、应急处置的5C原则和志愿