原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2017 年7月航空运输消费者投诉情况通报.PDF
2017 年7 月航空运输消费者投诉情况通报
各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协、外航服务中心：
2017 年 7 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国
航空运输协会共受理消费者投诉 3435件（电话投诉1050 件，书
面投诉2385 件）,其中境内航空公司 3151 件，港、澳、台地区
及外国航空公司 137 件，机场投诉 135 件，机票销售代理企业
12件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、
机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解 3394 件，
本月对41 件投诉进行了调解。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
（一）对境内航空公司的投诉情况
1.境内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对境内航空公司的投诉 3151 件。其中，航
班问题2112 件，占67.03%；预定、票务与登机358件，占11.36%；
退款226 件，占 7.17%；行李运输差错202 件，占 6.41%；旅客
服务137 件，占4.35%；综合（包括常旅客）48 件，占1.52%；
超售42 件，占1.33%；票价14 件，占 0.44%；短信欺诈10 件，
占0.33%；旅行或包机与动物：丢失、受伤、死亡各1 件，各占
0.03%。
1
序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ）
延误 1153
取消 827
改变目的地 48
错失衔接 39
信息不满意 12
1 航班问题 67.03
更换航空器 10
时刻变更 5
改变始发点 2
其他 16
小计 2112
拒绝乘客登机 108
售票、预定错误 93
信息不满意 42
未能成功签转 21
拒绝出售机票 10
预定、票务
2 错误取消 8 11.36
与登机
未收到机票 6
无预定记录 3
等待下机
文档评论（0）