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空 乘 礼 仪 第一章?????????? 接待客人的基本常识 问 候 问候时要争取主动 问候时声音要清晰、宏亮 问候时要注视客人的眼睛 问候的方式要符合客人的情况 问候时的姿势 微笑 用心微笑 眼中含笑 健康的笑? 像婴儿般天真的笑 仪表 仪表整洁 仪表高雅 仪表朴素 态度——内心情绪的控制 体谅客人 控制私人情感 以明朗的心情投入服务 态度——外在动作的控制 保持良好的姿势 注意你的视线 要正对着客人 不要从客人面前横穿过去 记住，客人总在注视着你 语言 语言交流要因人而异 用委婉的语气表达否定意思 尽量避免使用外来语和专业用语 语言要与动作相一致 第二章蕴育优美的动作 用整个身体表现自己 站立时标准动作 行走时标准动作 正确姿势与动作的十原则 站立时标准动作 脊背伸直、手腕自然下垂 重心放于两脚，收腹 双眼正视前方 正确姿势与动作的十原则 要量力而行 不要长时间持续统一动作 尽可能使用更多的筋肉 保持好平衡 保持控制力的敏锐 加紧腋下 在身体附近进行操作 掌握运用时机 熟悉运动规律 学会紧张与放松的交替 第三章培育高雅的仪容仪表 仪容仪表基本要领 皮肤护理 发型 化妆 手和指甲 制服 装饰用品 长筒袜 个人卫生 睡眠 空乘应用动作正确姿势 候机时的行为举止 鞠躬行礼 握手 物品的递交方式 指示方向及物品位置的方式 引导客人的方式 日常生活中女性穿着 第四章准确把握客人心理 最佳服务是“服务到心” 客人希望自己受欢迎的“期待心理” 客人希望自己被关心的“独占心理” 客人希望自己被关注的“优越心理” 客人希望自己尝试一下的“模仿心理” 客人希望自己尽量享受的“求全心理” 客人的“自我中心心理” 特殊客人 做一个受客人欢迎的服务人员 客人希望自己被关心的“独占心理” 熟练地接待客人，掌握在短时间内处理事情的能力 别让客人长时间等待 请求同事帮助 对客人公平服务 客人希望自己被关注的“优越心理” 恰当赞扬客人或客人拥有的东西 站在对方的立场上感知对方 避免让客人当中难堪 特殊客人 重要客人和著名人物 心情不好的客人 女性客人 中国客人与外国客人 做一个受客人欢迎的服务人员 全心全意为客人着想 性格魅力 丰富多样的业务知识与技能 见识广博 彬彬有礼 涂大侠出品 版权归原作者所有 联系QQ ：467860574 如侵权，请告知，吾即删 更多精品文档请访问我的个人主页 附赠人生心语 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 睡前不宜喝咖啡很多人都知道，含咖啡因食物會刺激神經系統，還具有一定的利尿作用，是導致失眠的常見原因。 茶也一樣? 晚餐吃辛辣食物也是影響睡眠的重要原因。辣椒、大蒜、洋蔥等會造成胃中有灼燒感和消化不良，進而影響睡眠。? 還有些食物在消化過程中會產生較多的氣體，從而產生腹脹感，妨礙正常睡眠，如豆類、大白菜、洋蔥、玉米、香蕉等。?? 睡前飲酒曾經被很多人認為可以促進睡眠，但最近的研究證明，它雖然可以讓人很快入睡，但是卻讓睡眠狀況一直停留在淺睡期，很難進入深睡期。所以，飲酒的人即使睡的時間很長，醒來後仍會有疲乏的感覺 油膩的食物吃了後會加重腸、胃、肝、膽和胰的工作負擔刺激神經中樞，讓它一直處於工作狀態，也會導致失眠。 1.1、飲料的選擇 綠茶 紅葡萄酒 含茶酡酚，抗癌能力在所有飲料中排第一 含氟，固齒，牙齒好，胃口就好。(不想喝，嗽口也行) 含茶甘寧，提高血管韌性。（梅蘭芳先生若多喝綠茶，就不會給兒子氣死了） 含逆轉醇，抗衰老，MM高興啦 抗氧化劑，常喝葡萄酒的人不得心臟病。 降血壓、降血脂。 酒的限量 葡萄酒（每天）50-100毫升；白酒5-10毫升； 啤酒300毫升。 紅葡萄吃法 洗乾淨吃，那皮是寶貝，千萬別剝。放在口裡又吐出來的，是暴殄天物，要打PETPET~oο○ 優酪乳 維持細菌平衡，也就是好的細菌繼續長，不好的滾蛋。。。 注意啦，不是說牛奶哦。跟優酪乳比起來，牛奶要給優酪乳提靴子的。 豆漿 牛奶 吸收 含寡糖，100%吸收 含乳糖，黃種人70%不吸收 營養 鉀、鈣、鎂等 含鈣量＜豆漿的。。。 抗癌 有5種抗癌物質 不太清楚，總之，比不過豆漿 牛奶適合鬼佬多點，我們黃種人還是多喝豆漿。牛奶可以繼續喝，但加點豆漿最好。MM別忘了，你皮膚再白，也是黃種人哦~ 結論 1.1、飲料的選擇（續） 1.1、飲料的選擇(續） 骨頭湯 蘑菇湯 提高