护理礼仪 第一章护士仪表礼仪PPT.ppt

（二）面部表情 1、目光（是面部表情的核心） （1）部位：对方双眼 交谈时间过长时，注视对方整个面部 距离较远或站立服务，注视对方全身 （注意：一般头顶、胸部、裆部、腿部不应作为注视点） （2）时间（熟悉） 表示友好：1/3以上 表示重视：2/3以左右 表示轻视：不到1/3 （3）角度 正视 尊重 长辈 平视 平等 同辈 俯视 爱护 小孩 2、微笑 （1）作用：拉近距离、消除隔阂 （2）特征：笑时不牵动鼻子、不出声、不露齿 微笑练习：咬筷子练习法、e字练习法 ③注意事项 a、掌握要领 b、自然真诚 c、统一协调 d、注意适度 e、笑的禁忌：假笑、暗笑、讥笑、嘲笑、媚笑、冷笑、 窃笑、狞笑、奸笑 三、护士工作服饰礼仪 护士服的演变 公元9世纪,修女装 19世纪60年代，南丁格尔首创 20世纪初，我国改为粉红色衣裙 帽子 衣裤 护士工作装 口罩 袜子 护士鞋 护理礼仪 第一章 护士仪表礼仪 学习目标：掌握：1、护士礼仪特征 2、护士礼仪的作用 3、职业形象培养 熟悉：1、礼仪的原则 2、礼仪的作用 孔融让梨?? 孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。?? 孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧！”?? 孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。? 让座的故事? 有一个青年男士抱着孩子上了公共汽车，没人给让座，一位老先生不落忍站起来给这个男青年让座，慌忙之中男青年踩了老者的脚，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句话都没说。乘客中一位中年人看不过去了，指责男青年不懂礼貌，男青年理直气壮地回答：“给抱小孩让座是应该的。”乘客对这个不懂礼貌的年轻人纷纷指责，老先生岁数这么大，给你让座，你踩了人家脚既不道歉，又不说声谢谢，怎么能这样呢！男青年不服气，大声与众人争吵，让座的老先生出面劝架，让双方都少说两句，为这件事争吵没有意思。?这位老先生年岁大，却为抱小孩的年轻人让座，脚又被踩，应该说老者有理，但老者是得理让人，品质可贵，值得提倡。? 一、礼仪概述 （一）礼仪是概念和分类 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。 礼仪贯穿我们的一生，婴幼儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年，主要由家庭和学校进行尊老爱幼、尊师守纪、文明礼貌，与周边的人保持友善的关系的教育过程，参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育，可见，我们一生都离不开礼仪。 礼仪部仅仅是个抽象的概念，也不是深奥的理论知识，而是体现在每个人的语言和行为中。 1、礼仪的基本概念 （1）礼貌：指人们在交往过程中表示尊重和友好。如道谢、主动打招呼、尊称等。 （2）礼节：指社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎来往送、慰问和哀悼等的惯用形式。如见面握手、献花等。 （3）仪表：指人的外在表现，如面容、服饰、姿势、风度。 （4）仪式：指在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，如开幕式、颁奖仪式 礼仪的完整含义：1、是一种行为准则或规范 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响。 3、是个人学识修养、品质的外在表现 4、目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态 2、礼仪的分类 政务礼仪：公务员 行业礼仪 商务礼仪：公司、企业