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精品论文 参考文献 浅谈电费回收方式的利弊及强化措施 广东电网有限责任公司东莞供电局 523008 摘要：电费收缴工作是供电单位赖以生存的关键，可是收缴费难的问题也是困扰供电单位多年的难题之一，仅仅依靠传统的电费收缴方式已不能满足社会进步及人们的需求。本文就收缴费难的几点原因，对国内现使用的多种创新电费收费的方式进行简单的探讨，分析其利弊之余，阐述其经济效益。 关键词：电费回收；利弊；问题；措施 引言 我国经济的快速发展，伴随着电力事业的突飞猛进，近年来无论是农村还是城市，电力的使用日益扩大。而大规模的使用也带来大规模的电力收费问题，电费收费问题已然成为了困扰中国的一个严重问题，缴费难问题已经成为制约电费回收和企业提供优质服务的一个瓶颈。如何在满足供电企业经济效益最大化的基础上，解决好电费收缴费难题，是需要继续探讨的一大课题。现阶段要真正解决电费收缴费难的问题，就必须从供、需两个方面分析，有针对性的采取相应的措施，本文结合现存实际问题，从拓展客户缴费渠道，创新收费方式，做简要的分析，希望对电费回收工作有所帮助。 一、供电企业常见电费回收方式利弊分析 （一）营业厅收费 营业厅收费是供电企业最成熟、最基础的收费方式。随着近年来基层营业厅环境的极大改善，客户在缴费的同时也获得了心理上的满足感。因而，此种收费模式已深入人心，被客户认为是理所当然的缴费方式。但营业厅集中收费也存在一些问题：部分供电分局供电范围较大，部分客户距离营业厅较远，定点缴费不方便；因电费结算的周期性强，因而遇到收费高峰期，营业厅会人满为患等。 （二）银行储蓄批扣 银行储蓄批扣的收费方式适合业务繁忙的上班族、外出打工族等人群。它的优点是：大大的节约了用电客户的时间和精力，避免了为缴纳电费的回奔波；提高了银行储蓄的金额和资金流动；对供电企业而言，有效的降低了催缴费的工作量，节约了人力物力。 银行储蓄批扣的收费方式可谓是达到电力、客户、银行的三赢。缺点是：银行储蓄代扣不能实现数据实时到帐，需要银行处理。因此如果所有开通银行储蓄批扣的客户开通短信服务，当余额不足或划拨不成功时，能够及时提醒客户，避免因资金到帐时差引起停电纠纷。 （三）远程服务渠道收费方式 随着“互联网+电力”时代的来临从银行排队现金缴费、银行绑定代缴、柜台窗口缴费、自助缴费终端缴费到POS机等，收缴费方式随着人们的需求不断丰富。随着微信、支付宝城市服务的推广和深入，越来越多的人通过这两个支付平台缴纳各种生活费用，水电煤气宽带物业等等几乎无所不包，十分方便。一是微信收费。各类微信公众号、微信平台的开通，方便居民客户的生活，利用微信公众平台，客户关注相应的供电公司的公众号，不但能够实现电量电费、缴费记录、身边营业网点、停电计划等用电信息的及时查询，还能够交电费。二是支付宝收费。越来越多的电力公司以“便民、利民、为民”为出发点，开通支付宝收费方式，客户可通过支付宝网站和支付宝钱包进行电费缴纳。远程服务渠道进一步减轻传统收费方式的压力，但年老的客户不一定能适应。 二、电费回收现状及存在的主要问题 一直以来，电力供应与价值交换的主要形式是先用电、后付费。近年来，供电企业推出了购电制供电模式，并且不断加大电费回收工作力度，客户拖欠电费问题在一定程度上得到了缓解。但是由于国家不断加大节能减排工作力度，深化推进调结构、转方式等政策，部分行业、企业经营出现问题，仍然存在较大的欠费风险。 （一）现有的电费回收模式存在欠费风险 电力销售“先用电，后付费”的传统销售方式，使电力商品在供用双方交易中出现了“银货”交换不同期的现象，“货”与“银”在交易中产生的时间差，为一些信誉不好的客户提供了拖欠电费的条件，给电费回收带来了一定程度的困难。虽然电力是商品，但又与其他商品不同，存在着发、供、用同时性的显著特性，如果电力商品也像商场卖货物一样，先交钱后拿货，就不会形成欠费了。 （二）不良客户恶意逃脱电费 一些企业尤其是个体企业、中小工商业户法制观念淡薄，缺乏诚信意识，不是通过合法经营赚取利润，而是通过各种违法途径吸取“利润”，这时逃避电费就成了其重要手段之一。如借公司所有制改造、兼并重组、产权转让等名义，将资产进行转移，将欠费企业形成空壳；有的干脆停产关闭，企业破产，企图逃避交费。 三、做好电费回收工作的有效措施 （一）健全完善电费回收管理制度，落实电费回收责任制 一是成立企业领导层参与的电费