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精品论文 参考文献 浅谈神经外科开展优质护理服务的体会 徐 茜 （江苏省无锡市第二人民医院 江苏 无锡214002） 【摘 要】目的：做实床边护理，做精专科护理，提供满意服务。方法：以人为本的服务理念，改善服务态度，提高技术水平，明确职责，加强管理，总结经验，提高护 理质量。结果：开展优质护理服务，加强了护士的责任心和主动服务意识，为患者提供人性化的服务。结论：优质护理服务，和谐医护患关系，实现患者满意、社会满意、政 府满意。 【关健词】优质护理服务；体会 救死扶伤是每个医务人员的天职。而护士这个职业，为患者提供安全、舒适、满 意的服务是我们的职责和目标。现将我科2011 年8 月至2012 年8 月开展优质护理服 务以来的体会介绍如下： 1 实施方法 1.1 统一思想，转变服务理念。在院领导、护理部、大科护长及科主任的领导和 支持下，组织全科护士认真学习 “优质护理服务示范工程”活动的有关文件，学习卫生 厅、医院的“创优”活动计划、具体实施方案及检查评分标准，“三好一满意”活动检查 和评分标准。通过学习使每一位护士明确活动目标、宗旨，充分理解优质护理服务内 涵。 1.2 完善护理制度及工作流程。根据以人为本的服务理念，不断完善各项护理制 度及工作流程，制