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ITIL论文：四川移动成本电子化管理系统设计与实现 【中文摘要】中国移动四川分公司为完善开发、维护及运维服务管理信息,规范软件开发、维护及运维服务管理,实现对软件开发、维护和运维服务全过程集中管理,同时为开发、维护、运维服务过程精细化管理奠定数据基础,四川移动特开展软件开发、维护、运维服务管理电子平台建设课题方案,精细化管理手段是企业发展决策的前提和依据,通过精细化电子管理平台的建立,可以使企业对未来的服务管理发展水平及其变化趋势有正确的把握,从而为企业的更好的发展创新决策和开源节流提供科学的依据,以减少决策过程中的主观性和盲目性。只有在正确把握企业管理发展方向的前提下,企业的各项工作才能沿着正确方向开展,企业产品的市场竞争力才能得到不断加强。在市场竞争日趋激烈的现代商业中,企业的创新性管理决定着企业生存和发展、前途与命运,为了确保管理和技术创新工作的正确性,企业对精细化管理提出了更高的要求。为有效规范中国移动业务支撑网的运维管理工作,通过标准化的运维管理流程,加强全网运维工作的标准化管理和规范化运作能力,从而促进专业运营管理的效率和效益的提升,特别引进业界IT规范标准ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)指导各省公司的运维管理流程实施工作。最终通过本项目实施,达到对成本合同“说得清、道得明、价值最大化”的,让服务管理工作真正做到规范、安全、实效。本文为了完成四川移动运维管理系统的建设,研究了国内外先进的ITIL流程,并且借鉴了国内外标准化流程的实现方式,通过采用Axure RP Pro 5.6进行界面原型设计,并且通过亚信内部框架APPFrame完成前台页面开发工作,通过亚信内部工作流引擎工具Comframe完成流程定时调度和流程工单流转功能,基于J2EE架构方式进行功能开发,实现了标准化的运维管理系统。 【英文摘要】China Mobile Sichuan branch for the development,maintenance and operation service management information,standardized software development,maintenance and operation service management,implementation of software development,maintenance and maintenance services to the whole process of centralized management,at the same time as the development,maintenance,service process of fine management for data base,Sichuan Mobile conducted in software development,maintenance service management,electronic platform construction project,fine management means of enterprise development is decision-making premise and basis,through the refinement of electronic management platform,can make the enterprise for the future development of service management level and its changing trends have correct grasp,the enterprises so as to better the development of innovation and broaden sources of income and reduce expenditure decision-making provide scientific on the basis of decision-making process,to reduce the subjectivity and blindness. Only the correct grasp of enterprise management development direction under the premise,each job of the enterprise can be in the right direction,enterprise competit