《事故车辆现场查勘与定损》课程实施方案.docVIP

《事故车辆现场查勘与定损》课程方案 一、课程计划 课程类别 保险与公估专门化课程 课程名称 事故车辆现场查勘与定损 教学时间安排 第x学期　　64课时 课程描述 本课程主要内容是车辆保险理赔流程中的外勤岗位工作任务：现场查勘与事故损失确定，具体内容包括：外勤岗位工作概述、接受调度、事故现场调查取证及摄影、交通事故责任与保险责任认定、交通事故现场查勘报告撰写、车辆损失确定、其他物质财产损失及施救费用确定。课程以讲授案例及流程为主并组织学生分组进行角色演练，通过本课程的学习，使学生明确机动车辆保险理赔服务的基本流程，初步具备保险外勤岗位的工作能力。 学习目标 学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下，在现场或模拟现场借助相关工具，能够完成交通事故现场查勘报告和定损报告。 学习与工作内容 学习与工作对象 ●需完成的现场查勘报告； ●需完成的车辆损失报告； ●调度员、客户、警察、修理厂及其他； ●专用工具、相关工单。 工具 ●相关工单； ●汽车、数码相机、卷尺、录音笔等； ●行业规范和企业标准。 工作方法 ●接受调度员的指令；沟通与记录； ●与客户进行联系，抵达交通事故现场，与客户及其他相关人员进行面对面的沟通； ●指导客户填写相关表格； ●确定事故的真伪；完成现场查勘报告 ●确定事故的损失； 劳动组织 ●调度员向各查勘小组安排查勘任务； ●查勘小组向客户联系； ●独立