上海拉夏贝尔服饰有限公司常州分公司服装导购分析研发.docxVIP

毕业论文 常州轻工职业技术学院管理系毕业论文 CZILI 常州轻工职业技术学院 毕业论文 题 目 上海拉夏贝尔服饰有限公司 常州分公司服装导购研究 姓 名 学 号 班 级 指导教师 职 称 日 期 2014年5月 中文摘要 服装行业导购竞争日趋激励，为消费者提供服务并与其高度接触的是企业派驻到销售终端的导购员，他们直接影响顾客首次购买意愿以及顾客与企业的关系。探讨服装导购导购存在的问题和提升面临的瓶颈，导购员的服务技巧与顾客购买的关系，提出对导购员激励机制。 关键词：服装品牌,店铺导购员,服务技巧,顾客 ABSTRACT For garment industry, providing services for consumers and highly contact is the enterprise in to sales terminals for directions, they directly affect the customer purchase intention and the relationship between customers and enterprises for the first time. Customer perception and third party observe the method of combining the selection of assistants to shape characteristics, personal quality, professional knowledge, communication ability, courteous manner, distance services, quick service and other services, the eight aspects of clothing salesman service skills, relationship with the customers to buy. Keywords: Clothing brand, shop assistants, service skills, customer  毕业论文 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc388908538 引言  PAGEREF _Toc388908538 \h 4  HYPERLINK \l _Toc388908539 一、公司基本情况简介  PAGEREF _Toc388908539 \h 4  HYPERLINK \l _Toc388908540 二、基本理论和概念  PAGEREF _Toc388908540 \h 4  HYPERLINK \l _Toc388908541 （一）导购和服装品牌导购的概念  PAGEREF _Toc388908541 \h 4  HYPERLINK \l _Toc388908542 （二）消费者的概念  PAGEREF _Toc388908542 \h 5  HYPERLINK \l _Toc388908543 （三）销售行为学是心理学、行为学、管理学等的交叉  PAGEREF _Toc388908543 \h 5  HYPERLINK \l _Toc388908544 三、服装导购过程中存在的问题  PAGEREF _Toc388908544 \h 5  HYPERLINK \l _Toc388908545 四、服装导购面临提升瓶颈  PAGEREF _Toc388908545 \h 5  HYPERLINK \l _Toc388908546 （一）待客服务意识差  PAGEREF _Toc388908546 \h 5  HYPERLINK \l _Toc388908547 （二）不知道消费者要什么  PAGEREF _Toc388908547 \h 6