岗亭岗操作规程.pptVIP

深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组 一、工作流程图 一、工作流程图 二、工作程序 二、工作程序 二、工作程序 二、工作程序 二、工作程序 回顾与作业 这节课的内容要点有哪些？ 从自己的岗位出发，谈谈怎样提高服务水平？ * 按《交接班操作规程》进行交接 跟踪处理遗留事项并做好相应记录 车辆进场放行 示意车辆减速、停车 填写进出凭证或卡 开闸 敬礼、发卡 放行 通知相关岗位 车辆出场放行 示意车辆减速、停车 敬礼、回收车卡凭证 核对车、卡 确认后按时收费 收费、唱票、唱钱 放行 卡或凭证遗失 通知班长、队长 对车辆的行驶证、驾驶证和车主/司机身份证进行登记，并留存复印件，并要求车主/司机在复印件上签字确认。 如遇突发事件应保护好事发现场，并按《安全应急措施》处理。 停车费管理 满500元 通知班长 换取发票 注：公司各管理处岗亭岗原则上最多放置现金不得超过人民币500元，但因管理处规模大小和临时停车业务量不同，需申请增加岗亭岗放置金额的，按公司领导批准金额为准，否则按违纪处理。 1.按《交接班操作规程》与上一班进行交接。 2.跟踪处理遗留的问题，并做好相应记录。 3.车辆进场放行 3.1 岗亭挡车道闸应经常保持合闸状态，安全员应主动示意进出车辆减速、停车。 3.2 安全员填写车辆进出凭证或车主自行刷卡。 3.3 安全员快速走到车主/司机坐位旁边立正、敬礼、问好，把进出凭证交给车主/司机，打开挡车道闸，给予放行。 3.4 车辆放行后，通知相关岗位注意。 4.车辆出场放行 4.1 示意车辆减速、停车。 4.2 安全员走到车主/司机坐位旁立正、敬礼、问好，回收停车卡或凭证；如果卡或凭证遗失，安全员应立即通知班长、队长/主管，认真填写《车辆临时进出凭证遗失登记表》，对车辆行驶证、驾驶证和车主/司机身份证等有效证件进行登记，并留存复印件，要求车主/司机在复印件上签字确认，安全员存档相关资料记录以便日后追溯查找。 4.车辆出场放行 4.3 核对车、卡是否一致，核算该车在场内停放的时间或按机器提示收费，先收钱后给票；如车主/司机不要临时停车票，安全员应及时加盖作废章在票据上，否则按违纪处理。 4.4 车辆放行。 5.停车费满500元时，安全员通知班长换取发票。 6.如遇突发事件应保护好事发现场，并按《安全应急措施》处理。 7.交班前，要打扫值班室周边清洁卫生，认真填写《交接班记录表》。 恭喜----- 您已完成本课程的学习!