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408电子商务教育、理论与应用新进展
I
基于客户生命周期的虚拟社区构建方法研究
徐佳何建民
(合肥工业大学管理学院，安徽合肥，230009)
摘要虚拟社区的研究和应用是近年来的热点，虚拟社区的形成与发展对企业网络营销和品牌创建
意义重大。本文从顾客关系升华和营销沟通发展的角度出发，将营销沟通与客户生命周期理论结合，构造
基于客户生命周期的虚拟社区创建模型，以此为企业品牌及其营销服务。 ，
关键词虚拟社区营销沟通客户生命周期
Researchon MethodofVirtual
Constructing Community
Life
Basedon ofCustomer
Theory Cycle
Xu HeJianmin
Jia
of of
(SchoolManagement，HefeiUniversityTechnology，Hefei，230009)
AbstractTheresearchand ofvirtual hasbeenthe inrecent the
application community hotspot years，and
formationand ofvirtual has to andbrand
enterprises’networkmarketing
developmentcommunitygreatsignificance
creation．Thisconstructavirtual model of communicationwith
paper communitybyintegratingtheorymarketing
customerlife fromthe ofenhancementofcustomer and of
cycle perspective relationshipdevelopmentmarketing
ordertoservicefor brandand
communication，in enterprise’S marketing．
words customerlife
Key virtual communication cycle
communitymarketing
为社区创造了大量的价值，二者相互提升，社区不
1 前言 断壮大。
虚拟社区(又称网络社区)已经发展成营销 2 基于价值创造的虚拟社区理论综述
的主要阵地。虚拟社区由最初的BBS形式的论坛
开始，发展到包括聊天室、博客、网络游戏等多种 虚拟社区一经提出就受到营销管理人员的高度
形式的网络综合平台。 重视。众多学者从不同的角度描述了虚拟社区的概
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