中国联通集团短消息业务管理办法(2012年)..docVIP

中国联通集?团短消息业?务管理办法? （2012年?） 2012年?9月  目录 第一章 总 则 3 第二章 业务功能与?开通范围 3 第三章 平台架构与?接入 5 第四章 业务管理与?分工 6 第五章 号码管理原?则 8 第六章 资费管理 10 第七章 客户资质与?接入资源审?核 11 第八章 业务开通、变更、查询与退出? 14 第九章 运营管理 18 第十章 计收与结算? 22 第十一章 合同与违约?管理 24 附件 28  总 则 为满足中国?联通集团客?户业务发展?需要，特制定《中国联通集?团短消息业?务管理办法?》（以下简称办?法）。 本办法主要?规定中国联?通集团短消?息业务定义?、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与?变更、客户服务、计收及结算?、合同与违约?管理等相关?内容。 中国联通总?部通过中国?联通合作伙?伴关系管理?（PRM）系统、总部集中集?客系统（B-BSS）和内部公文?、工单系统对?全国性集团?短消息业务?实现电子化?管理，省级分公司?视具体情况?逐步实现对?本地集团短?消息业务的?电子化管理?。 本办法自颁?布之日起执?行。 业务功能与?开通范围 业务定义 集团短消息?业务是为满?足集团客户?工作或经营?业务的需求?，通过集团短?消息业务网?络与网关，向其内部员?工、客户及相关?人员发送与?其工作或经?营业务相关?短消息的一?种短消息服?务。 1、集团短消息?下行业务发?送的主体为?已与中国联?通签约的集?团客户，信息接收方?为集团客户?的内部员工?、客户、相关人员等?与其经营业?务存在一定?既有业务或?工作关系的?手机用户。信息接收方?的范围是同?意接收该短?消息的手机?用户。 2、信息发送内?容必须与集?团客户经营?的业务或工?作密切相关?，信息内容要?服务于其工?作需要或经?营的业务，为信息接收?方提供的信?息定制或点?播服务应与?集团客户既?有的经营业?务或工作相?关，不得使用集?团短消息业?务提供与集?团客户所经?营业务或工?作不具相关?性的信息服?务。 3、集团短消息?下行业务缴?费主体为集?团客户，手机用户若?回复短消息?按短消息标?准资费收取?上行通信费?。 4、集团短消息?业务的接收?方为中国联?通的手机用?户，支持处于国?际漫游状态?的中国联通?手机用户接?收集团短消?息。 5、对于开通携?号转网的省?级分公司，同时支持转?网后的中国?联通手机用?户接收集团?短消息。 为集团客户?提供的价值?主要体现为?实现内部信?息的实时、快速的传输?；实现对外部?客户的管理?服务，实现客户企?业品牌和产?品的宣传，提升企业形?象。主要应用场?景包括： B-B-E，面向内部员?工的服务，如短信会议?通知、公文处理通?知、日程安排、邮件到达提?醒等。 B-B-M，主要是生产?控制管理，如电力远程?监控、水纹测量、路灯控制等?。 B-B-C，面向EC/SI的客户?，如CRM类?，客户关怀、产品/服务信息发?布，业务受理、客服投诉、咨询等。 B-B-P，面向供应链?的上、下游，传送进销存?信息等。 集团短消息?业务具备集?团客户针对?发送目标用?户的短消息?群发功能，并接受手机?用户的回复?。集团短消息?业务具备短?消息送达确?认功能。 集团短消息?业务支持企?业导入定购?关系模式，支持业务级?别黑白名单?，支持业务级?流量控制，向集团客户?提供成功率?等运营统计?报表，满足集团客?户对短消息?高质量的服?务要求。 平台架构与?接入 集团短消息?业务主要依?托集团短消?息与集团彩?信行业网关?（以下简称：短彩信行业?网关）开展业务。短彩信行业?网关采用总?部网关和省?级分公司网?关两级架构?，其目标架构?如图1所示?。 图1 短彩信行业?网关目标架?构 集团短消息?业务网络接?入可以采用?以下三种方?式： 1、通过互联网?接入。 2、通过VPN?或专线方式?接入。 3、应用服务器?托管于中国?联通总部或?省级分公司?机房，实现内网直?接接入。 集团短消息?业务应通过?省级分公司?短彩信行业?网关接入，没有完成建?设短彩信行?业网关的省?须尽快完成?。全国性集团?短消息业务?须通过总部?短彩信行业?网关前转至?被叫用户归?属省短彩信?，最终由被叫?归属省短信?中心下发。组织综合治?理小组制定?和